导言 从优秀到卓越的社会事业——商业化思维为什么不是最终答案 1
第一章 “卓越”的定义——如何在没有商业目标的情况下重新阐述成功的标准 9
第二章 第5级领导人——如何在松散的权力结构下推动事业的发展 21
第三章 先人后事——如何在社会事业组织资源有限的条件下找到合适的人才 31
第四章 刺猬理念——如何在缺乏利润动机的条件下重新设计经济动力机制 41
第五章 启动飞轮——如何通过树立品牌来扩大影响 53
结语 创造卓越的小气候 65
附录1 从优秀到卓越——商业机构与社会事业组织的主要区别 73
附录2 从优秀到卓越的各种理念 77