第一章 概述 1
第一节 ISO 9000族标准的产生和制修订 1
第二节 2000版ISO 9000族标准的结构和特点 3
第二章 概念和术语 6
第一节 概述 6
第二节 基本概念 12
第三节 主要术语 17
第三章 ISO 9001质量管理体系——要求 18
第一节 概述 18
第二节 质量管理体系 21
第三节 管理职责 21
第四节 资源管理 25
第五节 产品实现 27
第六节 测量、分析和改进 32
第四章 ISO 9004质量管理体系——业绩改进指南 36
第一节 概述 36
第二节 管理职责 38
第三节 资源管理 42
第四节 产品的实现 46
第五节 测量、分析和改进 48
第六节 自我评价指南 52
第七节 改进的过程方法 53
第五章 组织如何向2000版标准转换 55
第一节 ISO 9001:2000与ISO 9001:1994 55
第二节 向2000版ISO 9001标准转换的策划 63
第三节 向2000版标准转换的实施 66
第四节 追求卓越——ISO9004:2000标准的应用 70
附录A：ISO/DIS9000:2000质量管理体系——基本原理和术语 73
附录B：ISO/FDIS 9001:2000质量管理体系——要求 99
附录C：ISO/DIS 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 119