译者序 1
序言 1
致谢 1
前言 1
第1章 双赢的关键 1
什么样的咨询公司会被客户看中 5
面对的挑战 7
客户与咨询顾问的关系 9
超越客户期望 10
小结 13
第2章 优秀咨询的特质 15
优秀咨询的基础 15
打造超越客户期望的项目 17
做到出类拔萃 18
小结 19
案例1 客户驱动的本地服务 20
案例2 关键定价 25
案例3 如何每两年建立一个新的数字化城市 31
第3章 变革管理 36
变革与规模 36
变革管理咨询的表相与真相 38
小结 39
案例1 让品牌长青 40
案例2 提供更加安全的公共汽车服务 46
案例3 千万居民的电子支付 53
人力资源经理面临的挑战 60
第4章 人力资源 60
咨询顾问的角色 62
小结 64
案例1 在公司并购中保护员工利益 64
案例2 诊断员工流失问题 70
案例3 投入新生活 77
第5章 经营绩效 83
管理咨询的五大支柱 84
奇迹和寓言 86
小结 87
案例1 业务的突破 87
案例2 巧妙冲破预算束缚 95
案例3 组织理念再造 102
案例4 新方法带来大改善 108
第6章 企业战略 116
战略咨询：小巧、精益、适宜 118
小结 119
案例1 变革的人力资源准备 119
案例2 奔向未来 123
第7章 技术开发 130
成功的五个特征 131
IT咨询：精益且适宜 132
小 结 134
案例1 惯犯跟踪网络 134
案例2 跬步至千里 141
案例3 以移动技术促进企业发展 148
案例4 当小型企业全球化时 155
第8章 卓越外包 161
第二代外包 161
从咨询到实施 163
小结 164
案例1 演绎外包市场 165
案例2 结果型外包 171
案例3 打响变革战役 176
“拉动”而非“推动” 184
第9章 电子商务 184
正确选用技术 185
技术专家、协调者和桥梁 186
小结 186
案例1 拓展多渠道投票 187
案例2 通过协同系统降低成本 193
案例3 门户网站缩小区域差异 198
案例4 流程制胜 204