第一章 让沟通直接有效——保持理智的习惯 2
习惯1 确定沟通要解决什么问题 2
习惯2 确定要得到对方何种反应 6
习惯3 有效沟通的三原则 9
习惯4 结论先行，按次序表达 12
习惯5 组织好信息再表达 16
习惯6 让沟通成为一种艺术 20
习惯7 导致沟通不畅的原因 24
习惯8 认识对沟通的误解 28
第二章 沟通是真心的交换——真诚的习惯 32
习惯9 学会尊重才能学会沟通 32
习惯10 想要别人理解，先去理解别人 36
习惯11 有一种魅力叫微笑 41
习惯12 友善，才能拥有人气 45
习惯13 做一个有人情味的人 48
习惯14 亲和力是无形的魅力 53
习惯15 一个拥抱胜过千言万语 57
第三章 沟通更具针对性——观察对方的习惯 62
习惯16 辨别不同类型的沟通对象 62
习惯17 根据说话特点判断个性 66
习惯18 谈话者惯用的肢体语言 70
习惯19 嘴部动作反映对方的情绪 75
习惯20 分辨多种多样的笑声 80
习惯21 了解不同的音色 85
习惯22 运用好眼神交流 89
习惯23 赞美对方不易为人知的优点 93
第四章 做好征询与倾听——“倾听者”的习惯 98
习惯24 问题越具体，沟通就越有效 98
习惯25 重复对方的话 102
习惯26 倾听的伟大力量 107
习惯27 做聪明的倾听者 111
习惯28 让对方把话说完 115
习惯29 倾听对方的话外之意 119
习惯30 谈论对方感兴趣的事情 123
习惯31 安慰的话语，想一想再说 127
第五章 让言语更具说服力——“说客”的习惯 132
习惯32 让拒绝听起来像肯定 132
习惯33 姿势要低，语言要巧 135
习惯34 不要把意见硬塞给别人 139
习惯35 从侧面暗示说服对象 143
习惯36 让绝望感帮助人做决定 147
习惯37 运用对比的技巧说服他人 151
习惯38 寻找对方感兴趣的切入点 156
习惯39 友善的声调和动人的表情 161
第六章 有趣的谈话者——幽默的习惯 166
习惯40 戏剧化你的表达方式 166
习惯41 幽默是机智思维的体现 170
习惯42 用幽默掌握沟通的主动权 174
习惯43 幽默谈吐的语言技巧 178
习惯44 自然流露出你的幽默 181
习惯45 消除彼此间距离感的俏皮话 185
习惯46 幽默的语言来自于哪里 189
习惯47 拿自己开开玩笑 193
第七章 良好技巧促进沟通——化解分歧的习惯 198
习惯48 有分歧才会有共识 198
习惯49 营造平等的沟通氛围 202
习惯50 巧妙地指出他人的错误 206
习惯51 解决带有情绪的分歧 210
习惯52 让你的话语更有力量 214
习惯53 让你的语言更动听 218
习惯54 当你遇到特殊的沟通对象时 222
习惯55 把“我的”变成“我们的” 226