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《客户关系管理》PDF下载
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作 者：汤兵勇，王素芬等著（东华大学管理学院）
出 版 社：北京：高等教育出版社
出版年份：2003
ISBN：704011514X
页数：193 页
图书介绍：高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。
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