第一章 员工满意高于一切 4
1．员工满意就是竞争力 5
2．有员工满意才有客户满意 7
3．是什么在影响员工满意度 8
4．不断提高员工满意度 10
第二章 创造良好的工作环境 17
1．为员工提供良好的办公环境 18
2．对员工一视同仁 21
3．提供员工满意的晋升机会 22
4．营造良好的创新环境 24
5．有健康才有快乐 27
6．及时解决员工与企业的矛盾 28
7．卸下员工的包袱 29
第三章 让员工享受工作 31
1．让员工做感兴趣的工作 32
2．让员工做最擅长的事 33
3．让工作永远保鲜 35
4．给员工更多的自由 37
5．合理地分解工作目标 39
6．为工作提供更多便利 40
7．提高员工的工作满足感 41
第四章 提供优厚的物质报酬 43
1．员工为什么对薪酬说“不” 44
2．让员工舒舒服服 45
3．把员工变成股东 47
4．给员工需要的东西 48
5．多样化福利“套牢”员工 50
6．给员工的亲属发“工资” 51
第五章 经常进行开放式沟通 53
1．推倒阻碍沟通的无形之墙 54
2．没有好心态就没有沟通 56
3．让沟通成为一种习惯 57
4．沟通无处不在 60
5．微笑是最好的沟通 61
6．不是听，而是用心倾听 63
7．良好的沟通产生奇迹 66
第六章 让员工参与企业决策 68
1．营造良好的参与环境 69
2．员工参与重在引导 70
3．鼓励员工提出新想法 72
4．让员工做主 73
5．员工参与落到实处 76
第七章 妥善处理员工抱怨 80
1．员工为什么抱怨 81
2．员工抱怨不可怕 82
3．重视员工抱怨 83
4．让员工将不满说出来 84
5．员工抱怨处理有章可循 86
6．化抱怨为动力 87
第八章 信任员工是最佳奖励 89
1．不信任员工是企业的成本之源 90
2．信任是最好的管理 91
3．信任是对员工最好的奖励 93
4．给年轻员工更多信任 95
5．大胆地信任后进员工 97
6．让员工放手去做 98
第九章 企业和员工共同发展 102
1．协助员工合理地规划职业生涯 103
2．培育员工是管理者的天职 105
3．营造浓厚的学习氛围 107
4．给员工足够的学习机会 110
5．给员工需要的培训 112
6．让员工乐于学习 114
第十章 尊重员工从点滴做起 116
1．员工首先是一个人 117
2．不要瞧不起员工 118
3．尊重员工从一点一滴做起 121
4．真心欣赏你的员工 124
5．认可员工的贡献 126
6．虚心向员工学习 128
7．尊重员工的个性 130
8．尊重员工的隐私 131
第十一章 真心关爱每一个员工 134
1．公司是所有员工的“大家庭” 135
2．从小处着手，赢得员工的心 138
3．关心员工要落到实处 139
4．急员工之所急 141
5．宽容对待员工的偏见 142
6．员工失意时更需要关怀 143
第十二章 随时随地赞美员工 146
1．今天，你赞美员工了吗 147
2．没有真诚，赞美就没有生命力 148
3．从小处着手称赞员工 149
4．间接地赞美员工 150
5．真诚地向作出贡献的员工道谢 151
6．让员工的地位更醒目 153
第十三章 巧批评助员工成长 156
1．你会批评吗？ 157
2．批评不是让员工当众出丑 158
3．选择最恰当的时机批评员工 160
4．对事不对人地批评 162
5．巧妙地批评员工 163
6．指出什么是错，更要指出什么是对 166
7．规范员工的错误行为 167
8．适当地唱唱黑脸 169
9．要批评，更要关爱 170
10．变批评为激励 172
第十四章 把员工拧成一股绳 175
1．好团队让员工无法割舍 176
2．树立一个共同目标 177
3．以团队的方式去工作 179
4．给员工归属感 181
第十五章 变满意员工为高效员工 184
1．合理目标让员工跑起来 185
2．竞争引爆员工最大潜能 188
3．给员工更多的责任 189
4．随时随地激励员工 191