作者简介 2
译者简介 2
译者序 2
前言 2
第一部分 供应链物流管理第1章 21世纪的供应链 2
1.1 供应链革命 3
1.2 供应链的基本模式 4
1.3 一体化管理 6
1.4 响应性 9
1.5 优化的财务管理 13
1.6 全球一体化 14
1.7 数字化商业变革 15
小结 16
问题 17
注释 17
第2章 物流 19
2.1 物流业务的重要性 20
2.2 物流的价值构成 21
2.3 物流过程 23
2.4 物流运作 28
2.5 物流的运作模式 30
2.6 柔性结构 32
2.7 供应链的同步化 34
小结 38
问题 39
注释 39
第3章 客户服务 40
3.1 以客户为中心的市场营销 41
3.2 客户服务 44
3.3 客户满意度 49
3.4 客户成功 54
3.5 预测 56
3.6 协同计划、预测和补货 67
3.7 客户关系管理 68
小结 69
问题 70
注释 71
第4章 采购与制造 72
4.1 质量要求 72
4.2 采购 75
4.3 制造 82
4.4 物流衔接 87
小结 89
问题 89
注释 90
5.1 信息系统的功能 91
第5章 信息技术 91
5.2 综合信息系统的一体化 94
5.3 通信技术 96
5.4 实施ERP的基本原理 105
5.5 ERP系统设计 108
5.6 供应链信息系统设计 110
小结 118
问题 119
注释 119
6.1 库存的功能与定义 122
第二部分 供应链物流运作第6章 库存管理 122
6.2 库存维持成本 127
6.3 库存计划 128
6.4 不确定性管理 133
6.5 库存管理政策 142
6.6 库存管理实践 151
小结 154
问题 154
注释 155
7.1 运输的作用、原则和参与者 156
第7章 运输基础设施 156
7.2 运输的规章制度 160
7.3 运输的组成 165
7.4 运输服务 172
小结 178
问题 179
注释 179
8.1 运输的经济性与定价 181
第8章 运输管理 181
8.2 运输部门的职责 191
8.3 单据 197
小结 199
问题 199
注释 200
第9章 仓储 201
9.1 战略仓储 201
9.2 仓库作业 207
9.3 仓库所有权的分类 210
9.4 仓库决策 212
小结 220
问题 220
注释 220
第10章 包装和物料处理 222
10.1 包装作业的前景 222
10.2 包装促进物料处理效率 224
10.3 物料处理 228
问题 236
小结 236
注释 237
第11章 运作整合 238
11.1 整合创造价值的原因 238
11.2 系统概念及分析 239
11.3 物流整合目标 240
11.4 企业整合 242
11.5 供应链流程 244
11.6 销售和作业计划 246
11.7 供应链计划应考虑的问题 253
11.8 定价 254
小结 259
问题 260
注释 260
第三部分 供应链物流设计第12章 全球战略定位 262
12.1 全球供应链一体化 262
12.2 供应链安全 269
12.3 国际采购 271
小结 273
问题 274
注释 274
第13章 网络整合 275
13.1 企业设施网络 275
13.2 仓库的要求 277
13.3 总成本整合 279
13.4 物流战略规划 288
问题 293
小结 293
注释 294
第14章 物流设计和运作计划 295
14.1 计划方法 295
14.2 阶段Ⅰ：问题的定义和计划 296
14.3 阶段Ⅱ：数据收集和分析 302
14.4 阶段Ⅲ：建议和实施 305
14.5 供应链分析方法和技巧 307
小结 318
注释 320
问题 320
第四部分 行政管理第15章 关系建立和管理 324
15.1 内部物流关系的建立和管理 324
15.2 供应链关系的建立和管理 330
小结 339
问题 340
注释 340
16.1 测量系统目标 343
第16章 运作、财务和社会绩效 343
16.2 运作评价 344
16.3 财务评价 351
16.4 物流绩效测量的社会问题 358
小结 360
问题 360
注释 361
结束语 362
术语表 364