培训目标 1
一、税收服务礼仪与综合素质 2
（一）服务规范与礼仪 2
（二）文书写作技巧 3
（三）有效沟通 4
（四）心理健康与压力管理 5
（五）公共财政与国家预算知识 6
二、纳税服务与办税服务厅工作规范 8
（一）纳税服务的概念和原则 8
（三）纳税信用等级评定制度 9
（四）纳税服务内容 9
（二）公开办税制度 9
（五）办税服务厅工作规范 10
（六）12366纳税服务热线和税务网站 12
（七）纳税服务的考核与监督 13
三、税收征管法与税收征管规程 14
（一）税收征管工作的基本目标 14
（二）税收征管业务流程 15
（三）税收征管法及其实施细则 16
（四）发票管理实务 17
（五）减免税管理 18
四、税收政策与税种管理（国税） 24
（一）增值税法规与政策 24
（三）企业所得税法规与政策 26
（二）消费税法规与政策 26
（四）增值税和企业所得税管理 28
五、税收政策与税种管理（地税） 33
（一）营业税法规与政策 33
（二）企业所得税法规与政策 33
（三）个人所得税法规与政策 35
（四）其他地方税法规与政策 35
（五）企业所得税和个人所得税管理 38
六、增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程 41
七、会计基础知识与会计核算实务 48
（一）会计基础知识 48
（二）会计法规 50
（三）会计报表的编制与分析 52
（四）会计电算化基础 53
八、涉税相关法律法规 54
（一）行政许可法 54
（二）税务行政复议 54
（三）税务行政诉讼 55
（四）税务行政处罚 55
九、税务信息化知识 56
（一）Windows 2000操作系统 56
（二）Word文字处理 56
（三）Excel电子表格 56
（四）PowerPoint演示文稿 57
（五）计算机网络基础 57