学习目标 1
第1章 电话调查概览 3
一、电话调查的类别 4
1．资料收集所需的时间 5
2．样本选择的范围 8
3．资料收集的方法 9
二、电话调查的优势 13
1．抽样 13
2．问卷制作 19
3．对被访者的控制 23
三、电话调查的不足 25
1．成本 25
2．抽样 26
3．执行过程 27
4．时间问题 28
5．敏感话题 28
1．社区调查 30
四、电话调查举例 30
2．Trinet研究 32
第2章 调查问卷的内容 34
一、利用问卷收集资料的种类 34
二、适当使用电话调查 35
1．电话普及率 36
2．对被访者的激励 36
3．研究问题的适用性 37
是否进行电话调查清单 53
三、问卷内容的形成 53
1．采用标准的问题集 55
2．对现有问题集做某些修改 62
3．设计新的问题集 69
问卷内容取舍指南 72
第3章 人性化问卷与答案类别 73
一、问卷制作 74
1．问题简洁且有针对性 74
2．措辞通俗易懂 77
3．避免使用模糊的修饰语 78
4．避免使用俚语、抽象概念和行话 79
5．问题排列由易到难 83
6．注意问题的逻辑性 86
7．人口统计问题的位置 89
问卷制作清单 95
二、开放式问题与封闭式问题 96
1．部分开放式问题 97
2．何时采用开放式问题 100
三、回答类别的划分 103
1．答案分类要易于使用 105
2．答案分类要完整 108
3．答案分类要相互独立 109
4．多项选择的答案 110
5．剩余的“其他”类答案 112
6．对有关态度和观点问题的中性回答 114
7．“不知道”类别 117
回答类别划分的清单 118
1．一般性指导 119
四、清晰充分的答题指导 119
2．有针对性的指导 130
3．研究或问卷说明 133
编写指导清单 138
编写说明清单 139
五、确保被访者正确理解调查者的意图 140
尽量避免偏差的清单 143
1．基于先前研究的问卷 144
六、问卷的预测试、试访和修改 144
2．新制作的问卷 145
3．预测试和试访的重要性 148
实施预测试和试访的清单 150
第4章 问卷的样式 151
一、长度 152
二、可读性 154
三、使用竖直版式 155
四、可用空间 161
五、印刷和纸张 162
六、一致性 163
七、将一个问题分隔在两页 164
选择问卷样式清单 166
八、资料录入人员与整理人员的协调 167
九、问卷的结尾 169
十、定稿待印的问卷 169
问卷定案清单 170
十一、对被访者的激励和一致性 170
1．使用信头 172
2．关于主办方的信息 172
3．标明日期 173
4．问候致谢 173
5．研究目的 174
6．个人参与的重要性 174
7．没有通知信也能激励被访者 174
8．激励被访者参与的手段 177
9．正确估计访谈所需的时间 180
10．选择被访者的原因和方法 186
11．关于资料的保密性 187
12．提供与调查有关人员的姓名及电话号码的信息 188
激励被访者和书写通知信的清单 189
第5章 总体与样本 190
一、总体还是样本 191
1．概率样本 193
二、样本类别 193
2．系统样本 207
3．非概率样本 208
选择被访者清单 212
三、随机数字拨号 213
1．选择一个随机数字拨号的样本 214
2．列表中的随机数字拨号样本 223
选定随机数字拨号样本的清单 225
四、选择特定的被访者 225
1．KISH表 227
2．TROLDAHL-CARTER-BRYANT表 228
3．HAGAN和COLLIER方法 230
4．上个／下个生日方法 230
5．上述四种方法的比较 231
选择被访者的清单 231
五、应答率报告 232
六、电话调查与其他资料组的比较 236
第6章 资料收集与资料削减 242
1．访问员的录用 243
一、访问员 243
2．访问员应具备的特质 244
3．电话访问员的录用 246
4．对精英们的电话访谈 249
5．面访与电话访谈 250
访问员录用的清单 251
二、对访问员的培训 252
1．与被选中的被访者接触 258
2．营造友好气氛以便进行访谈 261
访问员培训清单 271
三、监督、监测与改进 272
对已完成的访谈进行编辑 274
四、资料收集过程的管理 275
1．打电话的时机 276
2．电话调查的工作设施 277
进行访谈的清单 278
五、资料削减过程 279
六、成本估算 281
1．从某个调查组织获取对成本的估算 282
2．调查者内部管理的成本研究 291
七、建立计算机辅助调查设施 303
练习题 307
答案 319
建议阅读文献 325
术语表 346
作者简介 365