考试要点 1
重点内容 1
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 1
本节要点 1
第一章 经济学基础知识与应用 1
复习题解 2
第二节 弹性理论 5
本节要点 5
复习题解 5
本节要点 8
复习题解 8
第三节 生产理论 8
第四节 成本理论 11
本节要点 11
复习题解 12
第五节 市场失灵 13
本节要点 13
复习题解 13
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 14
本节要点 14
复习题解 14
复习题解 16
第一节 管理与管理学 16
本节要点 16
重点内容 16
考试要点 16
第二章 管理学基础知识与应用 16
第二节 管理学的基本职能 17
本节要点 17
复习题解 17
第三节 市场营销管理 18
本节要点 18
复习题解 18
第四节 企业经营战略 22
本节要点 22
复习题解 22
复习题解 24
本节要点 24
第五节 创新管理 24
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 26
本节要点 26
复习题解 27
第三章 心理学基础知识与应用 29
考试要点 29
重点内容 29
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 29
本节要点 29
复习题解 29
第二节 现代激励理论 31
本节要点 31
复习题解 31
本节要点 33
第三节 劳动者心理与群体心理 33
复习题解 34
第四节 个性心理差异与管理 35
本节要点 35
复习题解 36
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 37
本节要点 37
复习题解 37
第一节 公共关系基础知识 39
复习题解 39
本节要点 39
重点内容 39
考试要点 39
第四章 公共关系基础知识与应用 39
第二节 人际关系概述 41
本节要点 41
复习题解 41
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 43
本节要点 43
复习题解 43
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 44
本节要点 44
复习题解 44
复习题解 45
本节要点 45
第一节 行政管理概述 45
重点内容 45
考试要点 45
第五章 行政管理学基础知识与应用 45
第二节 工商行政管理概论 47
本节要点 47
复习题解 48
第三节 物业管理的行政管理 50
本节要点 50
复习题解 50
第六章 法律基础知识与应用 53
考试要点 53
重点内容 53
复习题解 54
本节要点 54
第一节 法学基础知识 54
第二节 民法基础知识 56
本节要点 56
复习题解 56
第三节 合同法基础知识 61
本节要点 61
复习题解 61
第四节 物权法基础知识 66
本节要点 66
复习题解 66
第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 71
本节要点 71
复习题解 71
本节要点 76
第一节 物业统计概述 76
复习题解 76
考试要点 76
第七章 统计学基础知识与应用 76
重点内容 76
第二节 物业统计数据的搜集和整理 78
本节要点 78
复习题解 78
第三节 统计指标 79
本节要点 79
复习题解 79
第一节 概述 81
复习题解 81
本节要点 81
重点内容 81
考试要点 81
第八章 保险基础知识与应用 81
第二节 保险的类型 85
本节要点 85
复习题解 85
第三节 保险合同 86
本节要点 86
复习题解 86
第四节 保险险种及保险公司的选择 87
本节要点 87
复习题解 88
第五节 物业管理中的保险事务 90
本节要点 90
复习题解 90
本节要点 93
第一节 社会学基本概念 93
复习题解 93
考试要点 93
重点内容 93
第九章 社会学基础知识与应用 93
第二节 社会文化 95
本节要点 95
复习题解 95
第三节 个人社会化 96
本节要点 96
复习题解 96
第四节 社会组织 98
本节要点 98
复习题解 98
复习题解 102
本节要点 102
第五节 社区群体和社区 102
第六节 社会学在物业管理中的运用 103
本节要点 103
复习题解 103
第十章 建筑工程基础知识与应用 106
考试要点 106
重点内容 106
第一节 建筑和构成建筑的基本要素 107
本节要点 107
复习题解 107
第二节 建筑材料 108
本节要点 108
本节要点 109
复习题解 109
第三节 建筑识图基本知识 109
复习题解 110
第四节 建筑构造 114
本节要点 114
复习题解 114
第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 119
本节要点 119
复习题解 119
第十一章 建筑设备基础知识与应用 121
考试要点 121
重点内容 121
本节要点 122
复习题解 122
第一节 建筑给水、排水设备 122
第二节 通风、空气调节及供暖设备 128
本节要点 128
复习题解 129
第三节 建筑供、配电系统设备 132
本节要点 132
复习题解 132
第四节 建筑电气照明设备 133
本节要点 133
复习题解 133
第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用 134
本节要点 134
复习题解 134
本节要点 137
第一节 建筑智能化系统概述 137
复习题解 137
考试要点 137
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 137
重点内容 137
第二节 火灾自动报警控制系统 139
本节要点 139
复习题解 139
第三节 保安监控系统 140
本节要点 140
复习题解 141
第五节 给水排水控制系统 142
复习题解 142
本节要点 142
复习题解 142
本节要点 142
第四节 照明控制系统 142
第六节 热交换系统 143
本节要点 143
复习题解 143
第七节 空调控制系统 144
本节要点 144
复习题解 144
第八节 集成控制系统 145
本节要点 145
复习题解 145
第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 145
本节要点 145
复习题解 146