第1章 公共关系概论 1
学习目标 1
1.1 公共关系的含义与特征 3
1.2 公共关系的职能与原则 8
1.3 公共关系的产生与发展 12
本章概要 23
单元训练 25
建议阅读文献 31
第2章 公共关系主体和客体 32
学习目标 32
2.1 公共关系主体 34
2.2 公共关系客体 46
本章概要 58
单元训练 60
建议阅读文献 64
第3章 公共关系传播与媒介 65
学习目标 65
3.1 公共关系传播的含义与特点 67
3.2 公共关系传播模式与理论 69
3.3 公共关系传播的媒介 73
3.4 公共关系传播的效果 81
本章概要 84
单元训练 86
建议阅读文献 91
第4章 公共关系的工作程序 92
学习目标 92
4.1 公共关系调查 95
4.2 公共关系策划 105
4.3 公共关系实施 108
4.4 公共关系评估 111
本章概要 114
单元训练 116
建议阅读文献 119
第5章 组织内外部公共关系 120
学习目标 120
5.1 组织内外部公共关系概述 122
5.2 员工关系 127
5.3 股东关系 133
5.4 消费者关系 137
5.5 媒介关系 141
5.6 政府关系 147
5.7 社区关系 150
本章概要 152
单元训练 155
建议阅读文献 158
第6章 社会组织形象塑造 159
学习目标 159
6.1 组织形象概述 161
6.2 组织形象塑造 169
6.3 组织形象识别系统——CIS 173
本章概要 188
单元训练 190
建议阅读文献 195
第7章 公共关系新闻传播与广告策划 196
学习目标 196
7.1 公共关系新闻传播 198
7.2 公共关系广告策划 207
本章概要 215
单元训练 217
建议阅读文献 221
第8章 公共关系专题活动 222
学习目标 222
8.1 公共关系专题活动的特征与目的 224
8.2 公共关系专题活动的模式 226
8.3 庆典和纪念活动 228
8.4 展览会 231
8.5 社会赞助 235
本章概要 241
单元训练 243
建议阅读文献 246
第9章 公共关系危机管理 247
学习目标 247
9.1 公共关系危机概述 249
9.2 公共关系危机管理的意义 256
9.3 公共关系危机处理的原则与程序 258
9.4 公共关系危机的预防 265
本章概要 268
单元训练 270
建议阅读文献 273
第10章 公共关系社交与礼仪 274
学习目标 274
10.1 人际交往的基本原理 276
10.2 公共关系社交 288
10.3 公共关系礼仪 291
本章概要 301
单元训练 303
建议阅读文献 307
课业范例 308
主要参考文献 326
附录 328