第1章 做好网上开店的准备 1
1.1 了解网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网店与实体店的比较 2
1.1.3 网上开店的前景 3
1.2 为什么要在网上开店 4
1.2.1 投资少，回收快 4
1.2.2 不用担心收到假钱 4
1.2.3 基本不需要占压资金 4
1.2.4 经营方式灵活 5
1.2.5 营业时间不限 5
1.2.6 地域限制小 5
1.3 网上开店的方式 5
1.3.1 自助式开店 5
1.3.2 建设独立的网站 6
1.3.3 自己建网站和自助式开店相结合 7
1.4 常见的网上开店平台 7
1.4.1 淘宝网 7
1.4.2 易趣网 8
1.4.3 拍拍网 8
1.5 做好必要的准备 9
1.5.1 做好开店的心理准备 10
1.5.2 必要硬件缺一不可 10
1.5.3 善用软件事半功倍 11
1.5.4 熟知淘宝的各类规则 13
1.6 熟悉网上开店的流程 15
1.6.1 规划好网店的定位 15
1.6.2 选择开店的平台 15
1.6.3 申请网上店铺 16
1.6.4 登录产品 16
1.6.5 设置产品价格 16
1.6.6 网上店铺营销推广 16
1.6.7 网上店铺售中服务 16
1.6.8 网上店铺交易完成 16
1.6.9 网上店铺评价或投诉 17
1.7 开店秘籍 17
1.7.1 什么人适合网上开店 17
1.7.2 网上开店一定赚钱吗 18
1.7.3 网上开店失败的主要原因 19
1.8 成功案例—千万财富的传奇 20
第2章 选好货源是成功的第一步 23
2.1 网上开店卖什么最火 24
2.1.1 哪些商品适合网上销售 24
2.1.2 网上热卖的商品的特点 25
2.2 揭秘进货渠道 26
2.2.1 在批发市场批发 26
2.2.2 厂家直接进货 26
2.2.3 大批发商 27
2.2.4 品牌代理商 27
2.2.5 外贸尾单货 27
2.2.6 寻找品牌积压库存 27
2.2.7 海外代购 28
2.2.8 网络代销商品 28
2.2.9 B2B电子商务批发网站 28
2.3 在阿里巴巴网站批发 29
2.3.1 注册阿里巴巴账号 29
2.3.2 在阿里巴巴批发进货 32
2.4 在淘宝供销平台进货 36
2.4.1 分销商加入供销平台的好处 36
2.4.2 在供销平台中搜索货源 37
2.4.3 怎样选择好的供应商 38
2.5 进货技巧与防骗 40
2.5.1 进货的技巧 40
2.5.2 网上进货防骗常识 41
2.6 开店秘籍 42
2.6.1 怎样进货才能有大利润 42
2.6.2 如何挑选外贸尾单货 43
2.6.3 童装网店怎么进货 44
2.6.4 全国最大的50个批发市场 45
2.7 成功案例——阿雪弃文卖鞋成女老板 47
第3章 新手开店第一步 49
3.1 申请并使用电子邮箱 50
3.1.1 申请免费电子邮箱 50
3.1.2 使用电子邮箱收发邮件 52
3.2 注册淘宝会员 53
3.2.1 免费注册淘宝会员 53
3.2.2 编辑个人信息 56
3.3 开通支付宝账户 59
3.3.1 支付宝账户的作用 59
3.3.2 注册并激活支付宝账户 59
3.3.3 支付宝实名认证 62
3.3.4 申请及安装支付宝数字证书 65
3.4 申请网上银行 69
3.4.1 开通网上银行 69
3.4.2 使用网上银行为支付宝充值 71
3.5 下载并安装淘宝工具软件 73
3.5.1 下载并安装千牛 73
3.5.2 下载并安装淘宝助理 77
3.6 开店秘籍 79
3.6.1 安全控件的安装方法及常见故障 80
3.6.2 什么是密码保护 80
3.6.3 怎样修改支付宝账户密码 80
3.6.4 设置密码保护问题 82
3.6.5 如何找回忘记的淘宝密码 86
3.6.6 银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 88
3.7 成功案例——不放弃，直至成功 89
第4章 店铺的设置与商品发布 93
4.1 发布商品，准备开张 94
4.1.1 申请店铺 94
4.1.2 发布商品 96
4.1.3 修改上架商品的信息 101
4.2 设置与优化店铺 103
4.2.1 选择店铺装修风格 103
4.2.2 设置商品分类 105
4.2.3 店铺的基本设置 107
4.2.4 设置店铺自定义内容区 109
4.3 推荐商品 111
4.3.1 官方的橱窗推荐位规则 111
4.3.2 使用橱窗推荐位 112
4.3.3 使用掌柜推荐位 112
4.4 使用淘宝助理批量发布商品 113
4.4.1 创建及上传宝贝 114
4.4.2 批量编辑宝贝 115
4.4.3 备份宝贝 117
4.5 开店秘籍 118
4.5.1 如何给店铺起个好名字 118
4.5.2 怎样设计美观的店标 119
4.5.3 商品标题的结构和组合怎样最好 119
4.5.4 怎样在标题中突出卖点 120
4.5.5 如何进行商品低价定位 121
4.5.6 商品定价必须考虑哪些要素 121
4.5.7 选择商品最佳的发布时间 122
4.5.8 使用真人模特增加商品的直观效果 123
4.6 成功案例——如何做到月收入30万元 124
第5章 与买家沟通完成交易 127
5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 128
5.1.1 查找并添加联系人 128
5.1.2 使用阿里旺旺进行聊天 130
5.1.3 使用阿里旺旺增加流量的技巧 130
5.1.4 快速查看与导出聊天记录 131
5.1.5 防止旺旺的骚扰信息 133
5.2 回复信件和留言 135
5.2.1 查看站内信件 135
5.2.2 回复阿里旺旺上的信息 136
5.3 宝贝出售交易流程 136
5.3.1 卖出商品，确认买家付款 136
5.3.2 修改交易价格 137
5.3.3 买家付款后，选择物流方式发货 139
5.4 给买家评价 141
5.4.1 评价买家 141
5.4.2 查看买家评价 142
5.5 使用支付宝管理账目 144
5.5.1 查询账户余额 144
5.5.2 查询支付宝账户明细 144
5.5.3 申请提现 145
5.6 开店秘籍 148
5.6.1 不同的顾客心理 148
5.6.2 与买家交流的禁忌 149
5.6.3 如何有技巧地向买家推荐商品 150
5.6.4 如何消除买家在价格方面的顾虑 150
5.6.5 如何消除买家在质量方面的顾虑 151
5.6.6 如何消除买家在售后方面的顾虑 151
5.6.7 使用推荐物流的好处 151
5.7 成功案例——豪门男装真豪情 152
第6章 拍摄出让人称赞的商品照片 155
6.1 摄影器材的选择 156
6.1.1 数码相机的分类 156
6.1.2 数码相机的选购技巧 157
6.1.3 数码相机的日常保养 158
6.2 拍摄照片的准备工作 160
6.2.1 拍摄辅助工具 160
6.2.2 光线的运用 161
6.3 服饰类商品的拍摄与处理 162
6.3.1 拍摄前的准备工作 162
6.3.2 从细节做起 163
6.3.3 平铺拍摄服装时的注意事项 164
6.3.4 服装挂拍技巧 164
6.3.5 模特拍摄技巧 165
6.3.6 模特拍摄地点 166
6.4 开店秘籍 167
6.4.1 怎样用普通数码相机拍出好照片 167
6.4.2 如何准备好辅助拍摄器材 168
6.4.3 如何拍摄化妆品类商品 170
6.4.4 如何拍摄饰品类商品 170
6.4.5 淘宝店商品图片的标准 170
6.4.6 拍摄的照片为什么会模糊不清 171
6.5 成功案例——农村小伙淘宝当老板 172
第7章 完美处理商品照片 175
7.1 选择图像处理软件 176
7.1.1 Adobe Photoshop图像处理软件 176
7.1.2 其他图像处理软件 176
7.2 简单处理照片 178
7.2.1 调整拍歪的照片 178
7.2.2 放大与缩小照片 180
7.2.3 裁剪照片 181
7.2.4 把照片中的产品抠出来 182
7.2.5 调整图片尺寸 183
7.3 调整照片效果 185
7.3.1 调整曝光不足的照片 185
7.3.2 调整曝光过度的照片 186
7.3.3 调整模糊的照片 187
7.3.4 调整对比度突出照片主题 188
7.4 美化照片效果 190
7.4.1 为照片添加水印防止盗用 190
7.4.2 为照片添加相框 191
7.4.3 调整照片色调 192
7.4.4 给照片加圆角 193
7.4.5 制作闪闪发亮的宝贝图片 196
7.5 开店秘籍 201
7.5.1 制作商品主图设计要注意哪些细节 201
7.5.2 怎样压缩图片 202
7.5.3 商品水印和边框模板可以同时使用吗 203
7.5.4 添加水印是否会影响商品的效果 203
7.6 成功案例——退伍军人成亿万富翁 204
第8章 装修具有特色的精美网店 207
8.1 前期准备 208
8.1.1 确定商品销售类型 208
8.1.2 收集装修素材 208
8.1.3 店铺装修注意事项 208
8.1.4 网店装修常用工具 209
8.2 获得图片的存储空间 210
8.2.1 使用免费空间相册 211
8.2.2 租用图片空间 211
8.3 设计具有视觉冲击力的店标 212
8.3.1 店标设计原则 212
8.3.2 店标制作的基本方法 212
8.3.3 将店标发布到店铺 213
8.4 宝贝分类设计与设置 214
8.4.1 宝贝分类管理的注意事项 214
8.4.2 制作宝贝分类图片 215
8.4.3 上传图片并设置宝贝的分类 217
8.5 宝贝描述模板 221
8.5.1 描述模板的作用及类型 221
8.5.2 购买宝贝描述模板 221
8.6 布局模块管理 224
8.6.1 使用图片轮播功能 224
8.6.2 添加搜索功能模块 227
8.7 开店秘籍 228
8.7.1 网店审美的通用原则 229
8.7.2 网店装修能带来哪些收益 229
8.7.3 店铺公告的位置可以改变吗 229
8.7.4 店铺的主色调的选择 230
8.7.5 如何提高网店主的电子商务技能 231
8.7.6 如何提高网店主的审美情趣 231
8.7.7 分类中已经有商品了，但是子分类为什么无法添加 231
8.8 成功案例——卖婴儿用品的大学生 232
第9章 寻找买家与服务策略 235
9.1 留住上门的买家 236
9.1.1 巧妙回答买家 236
9.1.2 主动介绍商品 236
9.1.3 尊重买家 236
9.1.4 注重细节 237
9.2 了解和邀请买家的方法 237
9.2.1 将买家分类 237
9.2.2 设置店铺提醒 238
9.2.3 派发红包吸引买家 239
9.3 与买家沟通的技巧 241
9.3.1 建立买家的信任感 242
9.3.2 了解买家的购物心理 242
9.3.3 理性地对待买家的砍价 243
9.3.4 产品价值的塑造 244
9.3.5 促成交易的技巧 244
9.4 关注同行店铺 245
9.4.1 搜索同行店铺 245
9.4.2 收藏同行店铺 246
9.4.3 关注内容 247
9.5 怎样防止顾客流失 247
9.5.1 分析顾客流失的原因 247
9.5.2 防止顾客流失的办法 248
9.6 开店秘籍 249
9.6.1 当淘客写软文 249
9.6.2 如何选择合适的主推商品 250
9.6.3 什么是淘宝商盟 250
9.6.4 淘宝友情链接推广 250
9.6.5 淘宝搜索优化的误区 251
9.6.6 如何利用好微博推广淘宝店 252
9.7 成功案例——职场丽人淘宝创富路 252
第10章 淘宝网店的促销策略 255
10.1 促销活动的准备工作 256
10.1.1 什么是促销 256
10.1.2 促销的优势 256
10.1.3 促销的误区 257
10.2 赠品促销 258
10.2.1 赠品促销的优点 258
10.2.2 选择赠品时的注意事项 258
10.2.3 赠品促销的设计规则 259
10.2.4 如何选择合适的赠品 260
10.3 打折促销 261
10.3.1 打折促销的优点 261
10.3.2 打折促销的方式 262
10.3.3 打折促销的策略 263
10.4 购物积分促销 263
10.4.1 积分促销简介 264
10.4.2 集分宝——帮店铺爆单的积分促销工具 264
10.5 满就送 264
10.5.1 开通“满就送” 265
10.5.2 “满就送”的优点 266
10.6 免费试用 266
10.6.1 淘宝试用中心 267
10.6.2 网店参加试用的好处 267
10.6.3 试用营销 267
10.7 开店秘籍 268
10.7.1 印刷并散发广告传单 268
10.7.2 网络团购是网店推广的助推器 270
10.7.3 网店节日促销如何巧妙营造氛围 270
10.7.4 借助卖点推广 271
10.7.5 让淡季变旺季 271
10.7.6 包邮促销的技巧 272
10.8 成功案例——淘宝代理创千万财富 273
第11章 网店的免费宣传与推广 275
11.1 在淘宝论坛中宣传与推广 276
11.1.1 淘宝论坛 276
11.1.2 发表帖子 276
11.1.3 怎样写好精华帖 276
11.2 利用搜索引擎宣传 278
11.2.1 让搜索引擎快速收录自己的网店 278
11.2.2 搜索引擎优化与竞价排名 279
11.2.3 利用百度贴吧推广网店 280
11.3 利用即时聊天工具推广 281
11.3.1 利用QQ签名推广 281
11.3.2 利用QQ空间推广 281
11.4 邮件推广 282
11.4.1 电子邮件推广 282
11.4.2 让顾客一定回复邮件的技巧 283
11.5 新媒体营销 284
11.5.1 博客营销 284
11.5.2 微博营销 285
11.5.3 微信营销 286
11.6 开店秘籍 287
11.6.1 投放网络广告，带来可观流量 287
11.6.2 让自己的帖子永远火爆的回帖、顶帖技巧 288
11.6.3 买家喜欢光顾什么样的店铺 288
11.6.4 买家收藏宝贝／店铺的考虑因素 289
11.6.5 影响宝贝搜索排名的因素有哪些 290
11.6.6 影响人气宝贝排名的因素有哪些 291
11.6.7 网店推广要明确分析目标人群 291
11.6.8 建立会员关系 292
11.7 成功案例——兼职创业的财富传奇 293
第12章 借助淘宝平台宣传与推广 295
12.1 直通车推广 296
12.1.1 淘宝直通车概述及优势 296
12.1.2 直通车广告展现位 296
12.1.3 直通车推广方式 297
12.2 淘宝客推广 298
12.2.1 什么是淘宝客推广 298
12.2.2 为什么选择淘宝客 298
12.2.3 卖家使用淘宝客的技巧 299
12.3 聚划算 300
12.3.1 聚划算的报名要求 300
12.3.2 报名审核和上线流程 301
12.4 钻石展位 301
12.4.1 什么是钻石展位 301
12.4.2 钻石展位合适的定向 302
12.4.3 钻石展位投放技巧 302
12.5 开店秘籍 303
12.5.1 怎样做好代销 303
12.5.2 哪些产品和店铺适合做淘宝直通车推广 304
12.5.3 淘宝客推广的策略 305
12.5.4 直通车与钻石展位的区别 305
12.6 成功案例——从零到皇冠的奋斗史 306
第13章 商品的包装和物流 309
13.1 淘宝的主要发货方式 310
13.1.1 邮局 310
13.1.2 普通快递 311
13.1.3 物流托运 311
13.2 商品的包装 312
13.2.1 商品包装技法 312
13.2.2 卖家包装产品时的细节 314
13.3 计算运费的方法 315
13.3.1 计算快递价格 315
13.3.2 计算邮局平邮价格 316
13.4 开店秘籍 318
13.4.1 发货后丢件了该如何处理 318
13.4.2 快递省钱的技巧 318
13.4.3 平邮费用的计算 318
13.4.4 如何避免发生物流纠纷 319
13.4.5 快递接收时的常见问题 319
13.5 成功案例——90后小伙当老板 320
第14章 完善客户服务工作 323
14.1 客户服务工作基础 324
14.1.1 与买家沟通的基本原则 324
14.1.2 客户服务的重要作用和意义 325
14.2 售前服务 326
14.2.1 主动推荐商品 326
14.2.2 消除买家顾虑的技巧 326
14.2.3 巧妙应对不同类型的买家 327
14.3 售后服务 329
14.3.1 售后服务的重要性 329
14.3.2 回应投诉与抱怨 329
14.3.3 避免与买家发生争论 330
14.4 处理买家投诉 330
14.4.1 处理投诉的原则和基本方法 330
14.4.2 正确对待买家的中差评 331
14.4.3 如何有效预防中差评 331
14.5 客服人员必备的知识和能力 332
14.5.1 商品相关知识 332
14.5.2 网站交易规则 333
14.5.3 基本素质 333
14.5.4 正确的服务观 334
14.6 客服沟通技巧 334
14.6.1 使用礼貌有活力的沟通语言 335
14.6.2 做事要留有余地 335
14.6.3 针对不同买家的交流方法 335
14.6.4 用诚心打动买家 335
14.6.5 坚守诚信 335
14.6.6 坦诚介绍商品的优点与缺点 336
14.6.7 态度决定一切 336
14.7 开店秘籍 336
14.7.1 客服人员要有耐心 336
14.7.2 如何对待买家的言语攻击 337
14.7.3 处理买家退货的办法 337
14.7.4 网店经营对客服人员心理素质的要求 338
14.7.5 网店经营对客服人员品格素质的要求 338
14.7.6 客服人员要坚持自己的原则 338
14.7.7 如何向买家销售商品 339
14.7.8 如何解决发货问题 339
14.7.9 售后技巧 339
14.8 成功案例——手工制品热销传奇 340
第15章 运营与管理网店 343
15.1 网店的库存管理 344
15.1.1 商品编码 344
15.1.2 商品仓储管理 345
15.1.3 促销库存管理 345
15.1.4 如何做好库存管理 346
15.2 网店的人员管理 347
15.2.1 员工招聘 347
15.2.2 计算员工工资 348
15.2.3 缓解员工压力 348
15.2.4 采取积极措施，挽留优秀员工 349
15.2.5 打造优秀的网络销售团队 350
15.3 网店运营 351
15.3.1 金牌卖家店铺管理应具备的能力 351
15.3.2 网上开店常见骗术大全 351
15.3.3 交易中要提高警惕 353
15.3.4 找到网店生意冷清的原因 353
15.3.5 网店经营者的必备心态 354
15.3.6 打造网店品牌 355
15.4 维护老客户远胜开发新客户 356
15.4.1 老客户在店铺营销中的重要性 356
15.4.2 如何做好老客户营销 357
15.5 开店秘籍 358
15.5.1 中小卖家的网店库存管理 358
15.5.2 应用条码技术解决库存管理难题 358
15.5.3 网店美工的招聘 359
15.5.4 网店配送人员的招聘 359
15.5.5 如何提高网店的工作效率 360
15.5.6 留住老顾客的策略 360
15.6 成功案例——六旬老农成网销大腕 361
第16章 网店的安全交易 363
16.1 营造良好的购物环境 364
16.1.1 走出店铺装修误区 364
16.1.2 五大细节赢得好口碑 364
16.2 简单、实用的电脑安全防护 366
16.2.1 什么是杀毒软件 366
16.2.2 安装360安全卫士 366
16.2.3 使用杀毒软件的禁忌 368
16.2.4 上网防病毒方法 369
16.2.5 设置账户密码 370
16.2.6 禁用Guest账号 371
16.2.7 隐藏IP地址 372
16.3 会员账号安全 374
16.3.1 如何防止账户被盗 374
16.3.2 让支付宝账户更安全 374
16.3.3 数字证书 375
16.4 会员交易安全 376
16.4.1 安全发货是关键 376
16.4.2 钓鱼网站的防范 376
16.5 开店秘籍 377
16.5.1 如何清除上网痕迹 377
16.5.2 使用360安全卫士查杀木马 379
16.5.3 使用360安全卫士进行电脑体检 380
16.5.4 输入密码的操作技巧 381
16.5.5 安装了数字证书，为什么还提示没有安装 382
16.5.6 什么是可疑交易 382
16.6 成功案例——辞职创业成女老板 383