第1章 网上开店概述 . 1
1.1 什么是网上开店 1
1.2 怎样选择开店的网站 1
1.2.1 淘宝简介 1
1.2.2 易趣简介 2
1.2.3 新浪商城简介 4
1.3 网上开店可以卖些什么 4
第2章 淘宝网上开店电脑技术实战 6
2.1 怎样注册成为会员 6
2.1.1 怎样填写注册信息 6
2.1.2 怎样通过邮箱认证 7
2.2 怎样通过实名认证 9
2.2.1 怎样申请支付宝个人账户 9
2.2.2 怎样提交个人信息 11
2.2.3 怎样提交身份证件信息 13
2.2.4 怎样提交银行账户信息 15
2.2.5 怎样完成银行账户金额确认 16
2.3 怎样建立店铺 18
2.3.1 怎样完成店铺的建立 19
2.3.2 怎样进行店辅的基本设计 28
2.4 怎样填充宝贝 43
2.5.1 怎样更改出售中的宝贝信息 44
2.5 怎样出售宝贝 44
2.5.2 怎样查看买家留言及回复 46
2.5.3 怎样查看买家信息及其他信息 48
2.6 怎样交易宝贝 51
2.6.1 怎样选择交易方式 51
2.6.2 怎样使用支付宝 52
2.6.3 怎样下载和使用淘宝旺旺 67
2.7 怎样送出宝贝 72
2.8 怎样做好店铺的后台管理 72
2.8.1 怎样查看自己的店铺 72
2.8.2 怎样继续进货 74
2.8.3 怎样管理个人信息 81
2.9 网上开店艺术 90
2.9.1 特色经营——让店铺引人注目 90
2.9.2 事必躬亲——脚踏实地 94
2.9.3 做事要恰到好处——宁缺勿滥 94
2.9.4 价格公道——使宝贝迅速被找到 98
2.9.5 换位思考——切实感受买家心理 98
2.9.6 累积人气——最短时间内提升信用度 99
3.1.2 怎样通过个人身份确认 100
3.1.1 怎样注册成为易趣会员 100
3.1 怎样在易趣开店 100
第3章 其他开店平台电脑技术实战 100
3.1.3 怎样开店 102
3.1.4 怎样填充宝贝 108
3.1.5 怎样出售宝贝 110
3.1.6 怎样支付宝贝 115
3.1.7 怎样送出宝贝 130
3.1.8 怎样进行店铺的后台管理 130
3.2 怎样在新浪商城开店 132
3.2.1 怎样在新浪商城开设店铺 133
3.2.2 新浪商城与淘宝和易趣的不同之处 138
第4章 网上开店顾客沟通技巧 141
4.1 怎样解决成交不买的情况 141
4.1.1 买家拍下宝贝后不买怎么办 141
4.1.2 有买家恶意竞拍多件宝贝怎么办 141
4.1.3 可以删除别人恶意出价的信息吗 142
4.1.4 怎样进行投诉／申诉／撤销处罚 142
4.2 怎样解决货物售出后的问题 148
4.2.1 运输过程中的损失由谁负责 148
4.2.2 买家申请退款该怎么办 148
4.3 怎样解决信用评价的问题 149
4.2.4 买家签收货物后不进行确认且联系不到怎么办 149
4.2.3 怎样解决货物的签收问题 149
4.4 怎样处理退货和换货 150
4.4.1 怎样处理退货 150
4.4.2 怎样处理换货 150
第5章 网上开店技巧 151
5.1 怎样做好宝贝展示 151
5.1.1 怎样获得高清晰的物品照片 151
5.1.2 怎样做好HTML宝贝描述页面 153
5.1.3 怎样设计个性化的店标 154
5.1.4 怎样给店铺起个好名字 155
5.1.5 怎样做好橱窗推荐 156
5.2 怎样做好店铺的宣传 158
5.2.1 推广网店的秘诀 161
5.2.2 推广网店的禁忌 163
5.2.3 推广网店的方式 163
5.2.4 怎样提升自己的人气 170
5.2.5 怎样提升信用度 173
5.2.6 怎样把自己的店铺做出特色 175
5.3 怎样做好市场 181
5.3.1 怎样掌握市场行情和消费取向 181
5.3.2 怎样开发市场 183