第1章 避开相互推挤之群 1
第2章 使一个城镇改名 9
第3章 【第一个秘诀】启动六个口碑按键 26
第4章 美乐淡啤酒出奇制胜 42
第5章 从无到有的格林菲尔德诊所 52
第6章 火红的“美国偶像” 64
第7章 【第二个秘诀】吸引媒体报道 80
第8章 苹果麦金托什电脑的出征 101
第9章 靠诉讼与争议出线的净播科技 109
第10章 【第三个秘诀】广告必须能吸引注意 121
第11章 布兰妮怎么红 142
第12章 【第四个秘诀】攀登口碑珠峰 155
第13章 “可乐之战”的幕后故事 166
第14章 【第五个秘诀】发掘创意 175
第15章 “野马”的大轰动 193
第16章 【第六个秘诀】监督产品 206
跋 口碑营销，以智取胜 221