译者序 1
中文版序 1
前言 1
第1章 什么是六西格玛 1
第2章 六西格玛是一种尺度 5
定义缺陷 6
六西格玛是一种战略水平尺度 8
理解σ水平尺度 10
第3章 六西格玛是一个目标 15
提高质量 15
传统质量控制 16
质量的6σ水平 18
第4章 按带分级的六西格玛 21
第5章 实现一个正规的六西格玛计划 23
关注客户 24
以数据与事实为驱动的管理 25
聚焦于流程管理和改进 26
主动管理 28
无边界合作 28
追求完美，容忍失败 30
成功的6σ实施 32
第6章 “最终的”六西格玛 37
最终的6σ的优点 38
质量／可靠度／周转时间尺度 39
商业尺度 39
客户忠诚度尺度 39
附加工具 46
压力测试上的复杂环境 46
大批量订制和质量功能展开 46
全面生产维护 47
水平对比 47
防差错措施 48
流程再造和内部客户 48
全面价值工程 48
供应链工程和精益制造 48
流程问题 51
第7章 将六西格玛应用到项目管理中 51
计量问题 53
作为流程的项目管理 55
改进项目管理流程的尺度 58
DMAIC（六西格玛改进方法）的流程 62
第8章 六西格玛的组织 65
愿景 66
技巧 67
动机 68
资源 69
行动 70
参考文献 71