第一章 认识他人 1
一、社会认知的概念 1
二、社会认知的内容 1
三、影响社会认知的主要因素 5
四、印象的形成与整合 8
五、认知判断的准确性 12
六、社会认知的常见偏差 14
七、欺骗的觉察 16
一、什么是自我认知 19
第二章 认识自我 19
二、自我认知的内容 20
三、人如何认识自我 21
四、自我认识的社会比较理论 25
五、自我调控 26
六、自我认知中的防御心理 29
第三章 沟通过程 38
一、沟通是一种过程 38
二、沟通是一种相互作用 44
三、沟通的种类 46
四、沟通的障碍 50
五、有效沟通 54
第四章 语言沟通 60
一、语言怎样发挥作用 61
二、语言环境 62
三、风格、角色和团体成员 65
四、进行沟通 69
第五章 非语言沟通 83
一、非语言沟通本身的重要性 84
二、非语言沟通的特点 86
三、非语言符号的种类 87
四、改善非语言沟通 96
一、倾听方式 102
第六章 倾听 102
二、影响有效倾听的问题 104
三、倾听过程 106
四、倾听的种类 109
第七章 影响人际关系的因素 121
一、人的社会属性 121
二、人际吸引 122
三、人际关系的社会交换理论 130
四、情商与人际交往 133
第八章 人际沟通 138
一、人际沟通的动机 139
二、相互交谈 140
三、自我袒露——重要的交谈 146
四、相互关系的发展阶段 148
五、相互关系中的沟通问题及解决 153
六、人际间冲突的解决 159
七、人格结构的PAC分析理论在人际沟通中的应用 161
第九章 工作场所中的沟通 167
一、上级与下级之间的沟通 167
二、下级如何与上级沟通 176
三、重视员工成长沟通 182
四、面试中的沟通 186
第十章 小组中的沟通 195
一、小组的特点 195
二、小组中的讨论 197
三、对小组进行领导 201
四、小组中的角色 206
五、小组中的冲突 210
第十一章 公共场合的沟通——演讲 218
一、开始着手演讲 219
二、搜集演讲的材料 220
三、演讲的组织 222
四、发表演讲 226
五、直观教具 233
六、控制紧张情绪 234
七、对演讲进行演练 235
综合游戏 245
综合游戏一：“听与说”游戏 247
综合游戏二：瞎子摸号 248
综合游戏三：狗仔队 249
综合游戏四：数字传递 250
综合游戏五：撕纸 251
综合游戏六：解手链 252
综合游戏七：你说我做 253
综合游戏八：蒙眼作画 254
综合游戏九：头脑风暴 255
几种基本社交礼仪 257
微笑 259
良好的仪态 261
常用礼节 264
名片的使用方法 266
陪同客人 268
附录：参考文献 270