第一篇 人际沟通概念 1
第一章 护士的人际关系与支持系统 1
第一节 护士人际关系的特质 1
第二节 关系的生命周期 4
第三节 维持良好人际关系的基本条件 5
第二章 人际沟通概述 8
第一节 人际沟通的作用和意义 8
第二节 人际沟通的功能和影响因素 9
第三节 人际沟通的过程和原则 12
第三章 同感的反应技巧 16
第一节 同感他人 16
第二节 澄清意义 19
第三节 助人的反应技巧 21
第四节 不适当的反应 24
第四章 语言沟通 26
第一节 清楚的讲话 27
第二节 适当的讲话 31
第五章 非语言沟通 36
第一节 非语言沟通的特点和地位 36
第二节 非语言沟通的类型 38
第三节 增进运用非语言沟通的能力 45
第六章 自我知觉和他人知觉 48
第一节 知觉 48
第二节 自我知觉 49
第二节 他人知觉 54
第二篇 发展人际关系的技巧 59
第一章 做一个好的听者 59
第一节 倾听的意义 59
第二节 影响倾听的因素 64
第三节 倾听与反馈的技巧 66
第二章 如何与他人交谈 72
第一节 交谈的开始 72
第二节 交谈的进行 76
第三节 交谈的结束 80
第三章 批评的艺术 82
第一节 我们在认识上的盲点 82
第二节 批评的艺术 86
第三节 措辞的选择 93
第四章 赞扬的艺术 97
第一节 关于赞扬的误区 97
第二节 赞扬的意义 100
第三节 赞扬的技巧 105
第一节 说服是什么 109
第五章 怎样增强说服力 109
第二节 增强说服力的方法 111
第六章 拒绝以及不同意见的表达 122
第一节 与拒绝有关的几个问题 122
第二节 拒绝的艺术 124
第三篇 职业关系中的沟通 132
第一章 组织中的沟通与关系 132
第二章 治疗性沟通 140
第一节 治疗性人际关系 140
第二节 治疗性人际关系建立的过程 147
第三节 治疗性沟通交流的技巧 155
第四节 影响治疗性沟通交流的因素 162
第五节 沟通交流在护理程序中的应用 164
第六节 特殊人群／特殊情景下的交流 165