第一章 城市公共交通概述 1
第一节 城市公共交通 1
第二节 一体化交通系统 3
第三节 上海公交发展史 4
六、行车时刻表的编制 11 5
二、线路车出场、进场、交接班的操作规程 6
第一节 公共汽车和电车驾驶员作业规程 6
第二章 公共汽车和电车驾驶员工作规范 6
一、线路车出场报到制度 6
三、线路车出场前的例行保养 7
四、线路车进场后的例行保养和报修制度 10
五、无轨电车的例行保养 11
第二节 公共汽车和电车驾驶员安全操作要求 11
一、线路车驾驶员的驾驶操作规定 11
二、车辆行驶时保持车距、起步、变速、停车要求 12
四、车辆滑行、交会车、超车的驾驶操作要求 13
三、车辆进站的驾驶操作要求 13
五、车辆通过路口、道口和上、下坡道的驾驶操作要求 15
六、车辆通过隧道和涵洞的驾驶操作要求 16
七、车辆通过高速公路、高架道路和黄浦江大桥的驾驶操作要求 16
八、车辆在复杂路况和特殊气象条件下行驶的驾驶操作要求 18
九、车辆在城镇繁华地段行驶的驾驶操作要求 25
第三节 公共汽车和电车驾驶员服务规范 26
一、担任公共汽车和电车驾驶员应具备的条件 26
二、驾驶员服务规范 27
三、驾驶员与售票员的配合 27
四、突发事情的处理 28
第四节 道路交通违章与交通事故的处理 31
一、道路交通违章特征及构成交通事故的要素 31
四、常见的违章记分、处罚办法 32
二、道路交通违章的分类及内容 32
三、道路交通违章的处罚内容 32
五、道路交通事故具体划分标准 33
六、道路交通事故责任认定及驾驶员应负的法律责任 34
七、道路交通事故、客伤事故发生后应采取的措施 36
八、道路交通事故以责论处范围及内容 38
第五节 安全行车心理学常识 40
一、驾驶员的个性心理特征 40
二、驾驶心理活动规律 41
三、人体的生理节律与安全行车 42
四、驾驶员不良习惯与安全行车的关系 43
第六节 其他有关业务专业知识 44
一、票务管理 44
二、调度管理 45
三、车厢内的治安与防范 47
第三章 公共汽车和电车售票员工作规范 50
第一节 售票员应具备的基本技能 50
一、工作用语的内容及要求 50
二、报站名的要求 52
三、车门开关、信号设施的正确使用 53
四、售、验客票工作 54
五、售票员与驾驶员的配合 54
六、电车售票员应具备的专业技能 55
第二节 售票员服务工作规程 56
一、进、出场 56
二、交、接班 57
三、行驶途中 58
第三节 售票员基本业务知识 60
一、违章乘车的识别与处理 60
二、正确处理乘务矛盾 61
三、熟悉沿线地理环境 63
四、特殊情况处理 64
第四节 公共汽车和电车票务管理 68
一、票务制度的基本内容 68
二、售票工作中特殊情况处理方法 69
三、票务违章性质的划分及处理 69
第五节 有关交通安全法律、法规 71
一、交通信号的种类 71
二、道路交通安全法有关内容 73
三、道路交通安全法实施条例有关内容 75
第四章 公共汽车和电车调度员工作规范 77
第一节 调度管理和职能 77
第二节 线网和线网优化 78
一、线网长度及线网密度的概念 78
二、线网优化调整的指导思想及目标 78
第三节 公共汽车和电车的客流和客流调查 79
一、公共汽车和电车的客流及特性 79
二、客流调查 86
三、客流动态指标 91
第四节 行车作业计划 96
一、概述 96
二、编制原则和依据 97
三、行车作业计划 99
四、调度形式的选用 104
五、编制行车作业计划的程序 105
七、值勤时刻表的编制 121
八、运行指标的结算 123
第五节 行车现场调度和现场营运管理 128
一、行车现场调度方法 128
二、现场调度作业的原始记录和统计 137
三、现场运营管理和调度员工作程序 144
一、特殊情况的处理 145
第六节 常见事务的处理 145
二、行车事故的现场处理 147
三、乘客纠纷与乘客失物的处理 149
四、车辆常见故障简介 151
第五章 新技术设备的应用 153
一、电脑报站控制器（BZJ-1、BZJ-1C、BZJ-2、BZJ-2C） 153
二、“IC卡自动付费系统” 155
三、出行查询 155
四、智能化调度监控 156
五、公共交通电子动态显示系统 158
六、车用监视器 158
七、车辆行驶记录仪 158