第一章 零售业概述 1
第一节 零售与零售业寿命周期 1
第二节 消费行为与零售决策 26
第三节 零售商业环境 38
第二章 零售战略规划 49
第一节 零售战略含义及组成 49
第二节 零售战略管理步骤与方法 71
第三节 零售营销战略 82
第一节 零售区位的评估 96
第三章 零售区位选择和店铺设计 96
第二节 零售区位的选择 112
第三节 商店设计 119
第四节 无店铺零售 136
第四章 零售经营的商品管理 146
第一节 零售经营商品的选择 146
第二节 零售经营商品的采购 157
第三节 零售经营商品的定价 174
第五章 零售销售管理（上） 187
第一节 销售与销售管理 187
第二节 有效的商品陈列 195
第三节 零售促销管理 206
第一节 零售销售人员管理 228
第六章 零售销售管理（下） 228
第二节 销售服务与质量管理 244
第三节 销售工作的评估与控制 249
第四节 有效处理顾客异议 262
第七章 仓储与配送管理 280
第一节 仓储管理与仓库保管作业过程 280
第二节 库存控制与仓库安全 290
第三节 配送与配送中心 301
第四节 配送方式与配送运输方法 313
第一节 连锁经营概述 326
第八章 连锁商店的经营管理 326
第二节 连锁商店的定位与开业 336
第三节 连锁商店的营销策略 342
第四节 连锁商店计算机信息管理系统 354
第九章 超级市场的经营与管理 369
第一节 超级市场的产生和发展 369
第二节 超级市场的概念及其功能特点 380
第三节 超级市场经营策略 388
主要参考书目 411
后记 413