第1章 卓尔不凡的领导观 1
寻找领导和管理的平衡点 5
高情商，高领导力 11
第2章 与众不同的工作重点 18
如何与知识员工建立信任 21
需要关注的工作细节 21
接受并包容差异 25
如何提高移情能力 30
如何让领导方式更具柔性 31
第3章 创造性的时间管理 34
坚决摒弃“挤出时间做管理”的观念 36
亟待转变的绩效奖励观念 38
重塑知识员工的领导价值观 38
委派授权与亲力亲为 39
有效进行时间管理 40
第4章 如何建立知识员工的组织认同感 45
如何使知识员工关心组织目标 47
规范知识员工行为的策略 49
引导变革 51
第5章 与知识员工沟通的技巧 58
让信息易于理解 59
身先士卒，以身作则 62
注意倾听 63
营造开诚布公的交流氛围 65
第6章 如何成为激励高手 68
发挥领导者的驱动力 69
对绩效予以肯定 70
提供更具挑战性的工作 71
肯定员工的个人价值 72
鼓励员工提出创意 73
对员工进行人文关怀 73
提高对员工的感召力 75
创造舒适的工作环境 75
激发员工的工作激情 76
综合运用外在激励与内在激励 77
第7章 领导者是员工的第一培训师 81
领导者需要转变的培训观念 82
培训的隐性作用 83
提高培训意识 84
如何因人而异做培训 89
提高培训效果的明智做法 93
如何促进知识共享 95
第8章 协同工作——知识员工管理的核心 96
与协同工作有关的问题 98
如何避免群体盲思 99
如何激发知识员工的创造力 103
如何实现团队成员的共同发展 108
如何加强知识员工的团队意识 109
第9章 迎战四大管理难题 111
解决绩效低下问题 112
如何与不合群的员工打交道 115
化解人际冲突的高招 117
如何进行危机管理 121
第10章 让绩效评估真正发挥实效 124
衡量财务状况 125
判断市场绩效 127
评估服务质量 128
评估你对员工的投资 130
如何将员工的绩效考核与个人发展相结合 133
第11章 如何甄选知识员工 136
初次筛选的根据 137
合格候选人必须具备的能力和态度 138
如何使团队的知识结构更均衡 141
如何面试知识员工 141
甄选测验的应用 143
甄选是一个双向过程 144
评估甄选结果 145
第12章 如何帮助新人融入团队 146
新员工导入工作 147
对新员工应做的指导 150
第13章 项目团队的领导 153
使目标和行为一致 155
在决定行动前准备多种方案 155
远景计划 156
协调和检查进度 158
让项目外部的利益相关者发挥作用 159
如何处理反对意见 163
组建个性均衡的项目团队 164
第14章 如何提升你的个人影响力 165
影响力类型问卷调查表 166
解读四种类型的影响力 170
剖析调查结果 172
解决问题的正确流程 174
影响他人的技巧 180
如何让知识员工参与企业文化建设 181
第15章 领导能力练习 182