第一篇 1
第1章 变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意 1
什么是市场营销？ 5
市场营销的定义 6
需要、欲望和需求 6
产品、服务和体验 8
价值、满意和质量 11
交换、交易和关系 13
市场 16
市场营销 16
营销管理 17
需求管理 17
建立可盈利的顾客关系 18
营销管理操作 19
营销管理理念 22
生产观念 22
产品观念 22
推销观念 23
市场营销观念 23
社会营销观念 25
“关联”新千年市场营销面临的挑战 28
进行联系的技术 28
与顾客的联系 31
与市场营销伙伴的联系 35
与我们周围世界的联系 37
相互联系的营销新世界 40
休息驿站：概念回顾 41
关键词导航 43
旅行日志 43
掌握营销 44
网际旅行 44
营销应用（MAP） 45
第2章 战略规划与市场营销流程 47
战略规划 50
确定企业使命 51
确定企业的目标与目的 56
设计业务组合 57
分析现有业务组合 57
在联系时代制定增长战略 60
计划跨职能战略 64
战略规划制定与小型企业 67
市场营销过程 68
同消费者的联系 69
设计营销组合 71
管理营销活动 72
市场营销分析 73
市场营销计划 74
市场营销实施 75
营销部门的组织 76
市场营销控制 76
市场营销环境 77
休息驿站：概念回顾 78
关键词导航 79
旅行日志 80
掌握营销 81
网际旅行 81
营销应用（MAP） 82
第二篇 83
第3章 互联网时代的市场营销 83
塑造互联网时代的主要力量 87
数字化与联系化 87
互联网爆炸 88
新型中间商 88
顾客定制与顾客化制作 89
新互联网时代的营销战略 90
互联网时代的电子商务、电子商业及电子市场营销 90
对买方的好处 91
对卖方的益处 92
电子商业领域 93
企业对消费者（B2C） 94
企业对企业（B2B） 98
消费者对消费者（C2C） 100
消费者对企业（C2B） 102
从事电子商业 102
单纯的点击型与点击——砖瓦型电子营销商 103
建立电子营销业务 108
电子商业的前景与挑战 117
休息驿站：概念回顾 121
关键词导航 122
旅行日志 123
掌握营销 124
网际旅行 124
营销应用（MAP） 125
第4章 市场营销环境 127
公司的微观环境 131
公司 131
供应商 132
市场中介 132
顾客 133
竞争对手 133
公众 134
公司的宏观环境 135
人口环境 136
经济环境 145
自然环境 149
技术环境 152
政治环境 153
文化环境 158
对营销环境的对策 161
休息驿站：概念回顾 164
关键词导航 165
旅行日志 166
掌握营销 167
网际旅行 167
营销应用（MAP） 168
第5章 管理营销信息 171
评估信息需求 175
开发营销信息 176
内部记录 176
营销情报 177
营销调研 178
分析营销信息 195
顾客关系管理 195
发布和使用信息 198
其他需要考虑的调研信息 199
小企业与非营利性机构的营销调研 199
国际营销调研 200
营销调研中的公共政策与道德问题 202
休息驿站：概念回顾 205
关键词导航 206
旅行日志 207
掌握营销 208
网际旅行 208
营销应用（MAP） 209
第6章 消费者和商业购买者行为 211
消费者市场与消费者购买行为 214
消费者行为模式 214
影响消费者行为的特征 215
购买者决策过程 231
新产品的购买决策过程 235
跨国界消费者行为 239
商业市场和商业购买者行为 240
商业市场 240
商业购买者行为 242
互联网上的商业购买 251
休息驿站：概念回顾 254
关键词导航 256
旅行日志 256
掌握营销 257
网际旅行 258
营销应用（MAP） 259
第三篇 261
第7章 市场细分、目标市场选择及为获竞争优势而进行的市场定位 261
市场细分 264
市场细分水平 264
细分消费者市场 271
商业市场细分 281
国际市场细分 281
有效市场细分的条件 285
目标市场选择 286
评估细分市场 286
选择细分市场 286
对社会负责的目标营销 289
进行市场定位以获竞争优势 292
选择市场定位战略 292
识别可能的市场优势 292
传播和送达选定的市场定位 302
休息驿站：概念回顾 302
关键词导航 304
旅行日志 304
掌握营销 306
网际旅行 306
营销应用（MAP） 307
第8章 产品及服务战略 309
什么是产品？ 312
产品、服务和体验 312
产品层次 313
产品分类 313
消费品 317
工业品 318
组织、人员、地区和观念 319
个别产品决策 321
产品属性 322
建立品牌 323
包装 334
标签 337
产品支持服务 338
产品决策和社会责任 339
产品系列决策 339
产品组合决策 341
服务营销 342
服务的性质及特征 343
服务公司的营销战略 344
产品及服务的国际营销 349
休息驿站：概念回顾 352
关键词导航 353
旅行日志 353
掌据营销 355
网际旅行 355
营销应用（MAP） 356
第9章 新产品开发与产品生命周期策略 357
新产品开发战略 360
创意形成 364
创意筛选 366
概念的形成和测试 367
市场营销战略的制定 369
业务分析 370
产品开发 370
市场试销 371
正式上市 372
加速新产品开发 375
产品生命周期战略 376
导入期 379
增长期 379
成熟期 380
衰退期 381
休息驿站：概念回顾 386
关键词导航 387
旅行日志 387
掌握营销 389
网际旅行 389
营销应用（MAP） 390
第10章 产品定价：定价考虑及策略 391
定价时需要考虑的因素 397
影响定价决策的内部因素 397
影响定价的外部因素 401
一般定价方法 406
以成本为基础的定价 406
价值基准定价法 408
竞争基准定价 410
新产品定价策略 414
市场撇脂定价法 414
市场渗透定价法 414
产品组合定价策略 415
产品系列定价 416
任选产品定价 416
附属产品定价 416
副产品定价 418
产品捆绑定价 418
价格调整策略 418
折扣与折让定价 419
差别定价 419
心理定价 422
促销定价 423
地理定价 424
国际定价 426
价格改变 427
发动价格改变 427
对价格变动的应对 429
公共政策和定价 431
渠道层次内定价 432
跨渠道层次定价 433
休息驿站：概念回顾 435
关键词导航 436
旅行日志 437
掌握营销 438
网际旅行 438
营销应用（MAP） 439
第11章 营销渠道及供应链管理 441
分销渠道的性质 445
为什么要使用中间渠道？ 445
分销渠道的作用 446
渠道层次的数目 447
渠道行为及渠道组织 448
渠道行为 448
纵向营销系统 450
横向营销系统 452
混合营销系统 453
不断变化的渠道组织 456
渠道设计决策 459
分析消费者对服务的需求 459
建立渠道目标和限制因素 460
确定主要渠道选择方案 461
评估主要渠道方案 462
设计国际销售渠道 462
渠道管理决策 463
选择渠道成员 464
激励渠道成员 464
评价渠道成员 465
公共政策与分销决策 467
营销物流及供应链管理 468
营销物流的性质和意义 468
物流体系的目标 470
主要物流职能 470
整合供应链管理 473
休息驿站：概念回顾 479
关键词导航 480
旅行日志 481
掌握营销 482
网际旅行 482
营销应用（MAP） 483
第12章 零售与批发 485
零售 487
零售商类型 488
零售商营销决策 497
零售业的发展趋势 505
批发 512
批发商类型 512
批发商营销决策 515
批发业的发展趋势 516
休息驿站：概念回顾 518
关键词导航 519
旅行日志 519
掌握营销 520
网际旅行 521
营销应用（MAP） 521
第13章 整合营销传播：广告、销售促销和公共关系 523
营销宣传组合 526
整合营销传播 527
不断变化的宣传环境 527
对整合营销传播的需求 528
传播过程一瞥 532
制定总体传播组合 532
各种促销工具的性质 532
促销组合战略 534
广告 535
确定广告目标 536
确定广告预算 537
确定广告策略 539
广告评估 550
广告中应该考虑的其他因素 550
促销 553
促销的迅猛增长 553
销售促进的目标 554
主要的促销手段 554
消费者促销手段 554
设计促销方案 558
公共关系 559
主要的公共关系工具 561
休息驿站：概念回顾 563
关键词导航 564
旅行日志 565
掌握营销 566
网际旅行 566
营销应用（MAP） 567
第14章 整合营销传播：人员推销与直复营销 569
人员推销 571
人员推销的性质 572
销售队伍的作用 573
销售队伍的管理 574
设计销售人员策略及销售人员结构 574
招募和选择推销员 581
培训推销员 584
推销员的酬金 585
对推销员的管理 586
对销售员的评估 589
人员推销的过程 590
关系营销 593
直复营销 593
直复营销新模式 594
直复营销的优点及其发展 597
客户数据库与直复营销 597
直销方式 599
整合直销 608
直销中的公众政策与道德问题 609
休息驿站：概念回顾 611
关键词导航 613
旅行日志 614
掌握营销 615
网际旅行 615
营销应用（MAP） 616
第四篇 617
第15章 全球市场 617
进入21世纪的全球营销 620
观察全球营销环境 622
国际贸易体系 622
经济环境 627
政治—法律环境 629
文化环境 630
决定是否国际化经营 632
决定进入哪一市场 632
决定如何进入该市场 636
出口 637
合作经营 637
直接投资 640
决定全球营销企划 640
产品 641
促销 643
价格 646
分销渠道 647
确定全球性营销机构 648
休息驿站：概念回顾 649
关键词导航 650
旅行日志 650
掌握营销 651
网际旅行 652
营销应用（MAP） 653
第16章 营销与社会：社会责任和营销道德 655
社会对营销的批评 658
营销对个体消费者的影响 659
营销对社会整体的影响 667
虚假需求和过分的物质主义 667
营销对其他企业的影响 671
公民和公众规范营销行为的行动 672
消费者至上主义 672
环境保护主义 673
规范营销的公众行动 679
趋向承担社会责任的营销 679
明智营销 680
营销道德 685
休息驿站：概念回顾 689
关键词导航 690
旅行日志 690
掌握营销 691
网际旅行 691
营销应用（MAP） 692
附录1 营销计算 695
附录2 营销职业 701
录像案例 709
关键词 753