第一章 总则 1
第一节 邮电企业的性质和市内话务员的任务 1
第二节 对於话务员的基本要求 2
一 确保通信机密 2
二 完成优良的工作质量 3
三 严格遵守劳动纪律 5
四 树立社会主义的服务态度 6
第二章 市话交换机件设备及使用方法 8
第一节 市话交换机设备 8
第二节 交换的类别 9
第三节 机件名称及使用方法 11
第三章 交换用语及通阻标志 22
第一节 交换用语 22
第二节 通阻标志 29
第四章 机上操作方法 31
第一节 基本动作方法 31
一 接应答塞子（简称堵） 31
二 应答（简称问） 32
三 推上号牌（简称推） 33
四 接呼叫塞子（简称接） 34
五 振铃（简称振） 35
六 按通知钮（简称按） 35
七 撤线（简称撤） 36
八 查听 37
第二节 自席（局）接线法 38
第三节 中继接线法 42
第四节 衔接接线法 45
第五节 交叉接线法 47
第六节 回叫法 49
第七节 连要连接法（机上处理方法） 52
第五章 人工市内电话局话务工作的质量指标 54
附录 57
（一）通话事故的处理与电气测试 57
（二）一般规则 62