第一章 差异化营销时代的到来 1
第一节 营销是现代企业经营的核心 1
第二节 新经济的挑战 4
第三节 全球化的挑战 9
第四节 个性化的时代 15
第五节 消费趋势的变化与营销策略的转变 19
第六节 差异化营销获取竞争优势 23
第七节 差异化营销的理论基础 27
案例分析 贝因美奶粉：差异化营销巧占市场 34
阅读资料 市场营销创新 42
第二章 差异化营销信息的获取 45
第一节 以信息为基础的差异 45
第二节 差异化信息获取的佳径 50
第三节 差异化信息处理的方式 60
第四节 对客户的正确认识 69
案例分析 可口可乐新产品“酷儿”的成功上市 78
阅读资料 差异化信息收集的问题和对策 84
第三章 差异化营销战略的制定 93
第一节 营销战略中的新亮点 93
第二节 对客户进行细分 98
第三节 客户的差异化管理 111
第四节 客户的差异化策略 120
案例分析 通用卡的发行 137
阅读资料 客户关系管理的发展 140
第四章 产品差异化策略 149
第一节 产品差异化的概念和价值 150
第二节 产品整体概念与产品特性 154
第三节 市场定位策略 159
第四节 产品差异化的方法 170
第五节 产品价值的分析与评估 177
第六节 新产品创意与开发 182
第七节 新产品的市场扩散 190
案例分析 美国摩托车市场的产品之争 198
阅读资料 以提供更多的利益制胜 201
第五章 品牌差异化 207
第一节 品牌与差异化 207
第二节 客户心目中的品牌 214
第三节 品牌忠诚 220
第四节 品牌差异化策略 229
第五节 品牌增长策略 243
案例分析 “象牙”香皂的故事 258
阅读资料 品牌延伸没那么可怕 262
第六章 促销差异化策略 270
第一节 促销与差异化 270
第二节 差异化促销中的悖论 275
第三节 差异化促销的策划 295
第四节 差异化促销的新趋势 318
案例分析 道格电动吸尘器公司的差异化促销 324
阅读资料 台新银行玫瑰卡品牌个性塑造 326
第七章 科技助推差异化 331
第一节 差异化营销的生产方式 331
第二节 差异化营销的组织结构 336
第三节 差异化营销的销售方式 344
第四节 差异化营销的信息化 349
第五节 差异化营销的交叉化 354
案例分析 动感地带赢得新一代 364
阅读资料 网络营销组合 369
第八章 差异化营销的投资预期 374
第一节 差异化营销的控制 374
第二节 差异化营销的评价方法 382
第三节 差异化营销的社会责任 384
案例分析 不良公众反应的影响 393
阅读资料 百威啤酒的智能差异化与营销费用投向 396
参考文献 403