序言 远瞻、耐力、坚毅 夏兰泽 1
1 品牌规则 2
成功案例：多芬 2
2 定义“360度品牌管家” 6
成功案例：IBM、高洁丝、生力清啤、摩托罗拉对“松露”的无尽探索：奥美的消费者洞察、托尼·怀特 6
3 忠诚的回报：直效营销的力量 20
CRM+TLC=ROI谭睿墨 20
来自客户前线的一些故事：好奇、柯达、SAP、德来、BP、旁氏、美国运通走向全球化：全球化之路的一些规则费伯恩 22
4 赢取伙伴关系 22
5 360度的世界：电视脚本之外的生活 36
影响具有影响力的人梅休·安德森保证互动成功的秘密——六个不是秘密的秘密麦克·温德瑟 36
6 一切仍在乎作品 42
我们喜爱的奖项正如大卫所说，一切为了销售，否则什么也不是史蒂夫·海登 42
7 奥美公司：最本土化的国际公司，最国际化的本土公司 54
中国正在开放：古老长城的新大门宋秩铭增加业务深度，拓展服务广度：对我们全方位能力的重点介绍展示我们的希望和梦想 夏兰泽 58