1．绪论 1
1．1 数字参考咨询产生的背景 2
1．2 数字参考咨询的概念与特点 6
1．3 国外数字参考咨询服务的发展 15
1．4 国内数字参考咨询服务的发展 20
1．5 数字参考咨询服务的意义 24
2． 数字参考咨询和传统参考咨询的比较 27
2．1 图书馆传统参考咨询的发展 27
2．2 图书馆开展数字参考咨询的条件 34
2．3 数字参考咨询是传统参考咨询的发展 37
2．4 数字参考咨询与传统参考咨询的区别 40
3． 数字图书馆与数字参考咨询的关系 46
3．1 数字图书馆的起源与发展 46
3．2 数字图书馆的建设需要加强参考咨询服务 51
3．3 数字参考咨询是数字图书馆建设的核心 56
4． 数字参考咨询服务的模式 61
4．1 异步数字参考咨询 61
4．2 同步数字参考咨询 67
4．3 合作数字参考咨询 70
4．4 智能数字参考咨询 75
4．5 多模式数字参考咨询 78
5． 数字参考咨询服务体系架构 80
5．1 数字参考资源 81
5．2 软件 88
5．3 用户 92
5．4 咨询馆员 93
5．5 标准 96
6．1 质量评估的意义 100
6． 数字参考咨询服务的质量评估 100
6．2 质量评估的原则 106
6．3 质量评估的标准及方法 108
7．数字参考馆员的素养与培训 114
7．1 数字参考馆员的角色定位 115
7．2 数字参考馆员的素养要求 117
7．3 数学参考馆员的培训方法 126
8．国内外数字参考咨询服务的实践 132
8．1 国外数字参考咨询系统 133
8．2 国内数字参考咨询系统 142
9．公共图书馆数字参考咨询服务的实践 150
9．1 公共图书馆开展数字参考咨询服务的基础与条件 150
9．2 公共图书馆数字参考咨询服务的实例研究 157
9．3 国内公共图书馆开展数字参考咨询服务网上调查 162
10．1 基于WEB的数字参考咨询平台的建设 174
10． 公共图书馆数字参考咨询平台建设实例 174
10．2 基于WEB的数字参考咨询平台的服务规范 177
10．3 基于WEB的数字参考咨询平台的发展 182
11． 公共图书馆开展数字参考咨询服务的对策 183
11．1 更新观念，提高认识 185
11．2 加强管理，健全保障机制 188
11．3 更新服务手段，丰富服务内容 190
11．4 点面结合，开展分层次服务 192
11．5 培养咨询馆员，建设人才队伍 194
11．6 培训用户，提高公众咨询意识 196
11．7 开展分布式合作数字参考咨询 200
11．8 实施数字参考咨询服务的质量控制 203
12． 数字参考咨询的发展趋势 207
12．1 数字参考咨询在其他领域的应用 207
12．2 图书馆数字参考咨询的发展趋势 210