第一讲 邮件查询工作的重要性 1
第二讲 现行国内邮件查询制度要点 2
第三讲 查询的受理 6
第四讲 查单的填发 9
第五讲 投递局对查单的处理 15
第六讲 经转局对查单的处理 20
第七讲 发单局对查单的处理 22
第八讲 出口查单的催查 26
第九讲 进口查单的管理 31
第十讲 邮件补偿责任范围和补偿标准 35
第十一讲 关于邮件补偿支付办法等问题 42
第十二讲 怎样减少查询案件和便利查询工作 47
第十三讲 管好邮件业务档案的重要意义和管理原则 51
第十四讲 邮件业务档案的送存 54
第十五讲 邮件业务档案的稽核 57
第十六讲 邮件业务档案的整理和装订 62
第十七讲 邮件业务档案的存放、保管和保管期满后的处理 68