1 总论 1
1.1 物流与物流学科的发展 2
1.2 物流分类 4
1.3 企业物流系统的构成 6
1.4 供应链中物流系统的构成 8
1.5 物流的流性分析和系统优化 11
1.6 我国物流业的发展历程和现状 14
1.7 采取积极措施推进我国现代物流业快速发展 19
2 物流客户服务管理 25
2.1 物流客户服务管理概述 25
2.1.1 物流客户服务的含义 25
2.1.2 物流客户服务的要求 26
2.1.3 物流客户服务的特点 30
2.1.4 物流客户服务业务流程 31
2.1.5 物流客户服务水平的确定 32
2.2 物流客户服务管理实务 34
2.2.1 物流客户服务组织设计 34
2.2.2 物流客户关系管理 38
2.2.3 物流客户服务运作方案设计 44
2.2.4 物流客户服务战略策划 46
2.2.5 物流客户服务质量 49
2.3 物流客户服务管理案例 52
2.3.1 联邦快递的客户关系管理体系 52
2.3.2 荣获“最佳客户价值贡献奖”的越海全球 54
3.1.1 现代采购的含义 57
3.1 采购物流管理概述 57
3 采购物流管理 57
3.1.2 采购管理的内涵和目标 59
3.1.3 采购管理的主要程序 60
3.1.4 采购的范围 60
3.1.5 采购的职能 62
3.1.6 采购的模式 63
3.2 采购物流管理实务 66
3.2.1 采购的战略管理 66
3.2.2 采购计划与预算管理 72
3.2.3 供应商关系管理 76
3.2.4 采购的合同管理 81
3.2.5 采购的组织和人员管理 85
3.2.6 采购的风险管理 87
3.3 采购物流管理案例 89
3.3.1 东方汽轮机厂物资采购管理新举措 89
3.3.2 电子采购在彩虹集团 92
4 生产物流管理 95
4.1 生产物流概述 95
4.1.1 生产物流的概念及其特征 95
4.1.2 生产流程模式与特征 98
4.1.3 生产物流的组织 105
4.1.4 生产物流管理 110
4.2 生产物流实务 112
4.2.1 生产物流计划 112
4.2.2 生产物流的控制 121
4.2.3 以生产物流为核心的企业生产系统设计 123
4.2.4 生产企业现代物流解决方案 127
4.3.1 格力小家电有限公司ERP系统的应用 140
4.3 生产物流案例 140
4.3.2 一汽大众“零库存”物流控制系统 142
5 仓储管理与库存控制 145
5.1 仓储管理与库存控制概述 145
5.1.1 仓储和仓储管理 146
5.1.2 仓库与仓库布局 149
5.1.3 库存与库存管理 159
5.2 仓储管理与库存控制实务 164
5.2.1 仓储物资保管场所的规划和布置 164
5.2.2 仓储作业管理 168
5.2.3 库存管理与控制决策 180
5.3.1 英迈中国公司的仓储运作 190
5.3 仓储管理与库存控制案例 190
5.3.2 IT行业“零库存”的终极理想 193
6 运输管理 196
6.1 运输管理概述 196
6.1.1 物流运输系统的结构和构成要素 196
6.1.2 运输在物流中的作用 199
6.1.3 现代物流运输的基本方式 200
6.1.4 现代物流运输业务的主要流程 202
6.2 运输管理实务 205
6.2.1 物流运输规划管理 205
6.2.2 物流运输成本管理 210
6.2.3 物流运输方式选择 213
6.2.4 物流运输优化方法与模型 216
6.2.5 物流运输经营决策分析 223
6.2.6 物流运输合理化 227
6.3 运输管理案例 233
6.3.1 韩国三星公司合理化运输 233
6.3.2 韩进海运的多式联运服务 235
7 配送管理 238
7.1 配送管理概述 238
7.1.1 配送要素和功能 238
7.1.2 配送模式和服务方式 240
7.1.3 配送的增值服务 242
7.1.4 配送的发展趋势 243
7.2 配送管理实务 244
7.2.1 配送计划 244
7.2.2 配装 246
7.2.3 配送线路 247
7.2.4 车辆调度 253
7.2.5 进货 255
7.2.6 订单处理 256
7.2.7 拣货 265
7.2.8 补货 269
7.2.9 配货 272
7.2.10 送货 273
7.2.11 退货 276
7.3 配送管理案例 278
7.3.1 华联配送中心连锁经营的精髓 278
7.3.2 7—11便利店的配送体系 280
8.1.1 物流技术与装备的含义 283
8.1 物流技术与装备概述 283
8 物流技术与装备 283
8.1.2 物流技术与装备在物流系统中的地位和作用 284
8.1.3 物流技术与装备的分类 285
8.1.4 物流技术与装备配置的基本原则 286
8.1.5 物流技术与装备的发展趋势 288
8.2 物流技术与装备实务 290
8.2.1 储存设备 290
8.2.2 装卸搬运设备 297
8.2.3 运输设备 303
8.2.4 包装设备 308
8.2.5 集装单元化设备 314
8.2.6 物流信息采集与传输设备 320
8.3.1 数据采集和无线网络技术推进海尔物流信息化 325
8.3 物流技术与装备案例 325
8.3.2 RFID在丰田汽车南非工厂的应用 328
9 物流信息系统管理 330
9.1 物流信息系统概述 330
9.1.1 物流信息及其特点 330
9.1.2 物流信息的功能 331
9.1.3 物流信息系统 332
9.1.4 物流信息系统的技术 335
9.2 物流信息系统实务 336
9.2.1 数据自动采集技术 336
9.2.2 物流信息系统的规划与设计 338
9.2.3 物流数据库及决策支持系统 353
9.2.4 电子商务下的物流信息系统构建 359
9.3 物流信息系统案例 361
9.3.1 国美电器的物流管理信息系统 361
9.3.2 美国UPS公司的物流信息系统 363
10 物流标准化管理 366
10.1 物流标准化管理概述 366
10.1.1 标准和标准化的含义 366
10.1.2 物流标准的种类 368
10.1.3 物流标准化基本原则 371
10.1.4 物流标准化的形式 374
10.1.5 物流标准化建设 375
10.2 物流标准化管理实务 379
10.2.1 物流标准化方法 379
10.2.2 物流企业的分类评估 381
10.2.3 连锁企业的物流标准化管理 384
10.2.4 集装箱标准和托盘标准 387
10.3 物流标准化管理案例 394
10.3.1 标准化管理提高了SURELOCK联合公司仓储效率 394
10.3.2 云南白药：物按标准“流” 395
11 物流成本管理 399
11.1 物流成本管理概述 399
11.1.1 现代物流成本的概念 399
11.1.2 现代物流成本的相关理论 400
11.1.3 物流成本管理的意义 404
11.1.4 物流成本的交替损益 406
11.2 物流成本管理实务 408
11.2.1 物流成本的界定与核算 408
11.2.2 物流作业成本分析 412
11.2.3 物流成本控制的具体方法 419
11.2.4 物流成本的控制系统构建 431
11.2.5 降低供应链管理成本的重要方法 437
11.3 物流成本管理案例 443
11.3.1 淘金“黑色地带”——山东东大物流成本管理的做法与启示 443
11.3.2 中外运是如何降低客户成本的 446
12 物流绩效管理 451
12.1 物流绩效管理概述 451
12.1.1 物流绩效管理的含义 451
12.1.2 物流绩效管理的作用 453
12.1.3 物流绩效管理的构成要素 454
12.1.4 物流绩效管理的步骤 455
12.1.5 物流绩效评价指标体系的构建原则和评价标准 456
12.1.6 物流绩效的审计 458
12.2 物流绩效管理实务 459
12.2.1 物流绩效管理的方法 459
12.2.2 企业内部物流绩效衡量 466
12.2.3 企业外部和供应链物流绩效衡量 468
12.2.4 物流管理功能绩效的评价 471
12.2.5 物流管理部门绩效的评价 473
12.3 物流绩效管理案例 475
12.3.1 施乐公司物流绩效标杆管理 475
12.3.2 全面绩效管理促进价值链均衡发展 477
13 物流系统规划与设计 480
13.1 物流系统规划与设计概述 480
13.1.1 物流系统概念 480
13.1.2 物流系统规划与设计的原则 483
13.1.3 物流系统规划与设计的影响因素 484
13.1.4 物流系统规划与设计的内容 485
13.1.5 物流系统规划与设计的方法与流程 486
13.2 物流系统规划与设计实务 487
13.2.1 企业物流网络规划与设计 487
13.2.2 物流（配送）中心选址决策 490
13.2.3 物流（配送）中心设施内部布局规划 499
13.2.4 物流（配送）中心内部主要设备选型与空间布局设计 517
13.3 物流系统规划与设计案例 520
13.3.1 无与伦比的沃尔玛物流配送中心 520
13.3.2 山东省新华书店物流配送中心规划建设 523
14.1.1 国际物流业务的内容 526
14.1 国际物流概述 526
14 国际物流管理 526
14.1.2 国际物流系统的组成 531
14.1.3 国际物流的发展 533
14.2 国际物流实务 534
14.2.1 国际物流运作流程 534
14.2.2 国际货物运输方式的选择 537
14.2.3 国际物流管理制度规范 538
14.2.4 国际物流管理表单 548
14.2.5 国际货物运输事故处理 550
14.3 国际物流管理案例 552
14.3.1 美国集装箱多式联运介绍 552
14.3.2 快递物流——美国联合包裹运送服务公司（UPS） 555
参考文献 558