第一章 公务人员礼仪概论 1
第一节 礼仪的概念 1
第二节 礼仪的作用 4
第三节 礼仪的特性 8
第四节 礼仪的原则 18
第五节 礼仪学习的方法 24
第六节 礼仪涵养的养成 30
第二章 公务人员的服装修饰 37
第一节 公务人员个人礼仪的概念 37
第二节 公务人员的服饰 38
第三节 怎样文明地打扮自己 49
第三章 办公场所和个人仪容 59
第一节 办公场所修饰的重要性 59
第二节 办公人员的仪容修饰 61
第四章 公务人员的言谈举止 69
第一节 什么是公务举止 69
第二节 举止要得体 71
第三节 交谈的礼仪 76
第五章 办公礼仪 100
第一节 内勤公务和外勤公务 100
第二节 办公室内的礼仪规范 102
第三节 营造礼仪环境 119
第四节 礼貌对待来访者 126
第六章 会议、谈判和会谈的礼仪 130
第一节 会议礼仪 130
第二节 会议礼仪的忌讳 135
第三节 会议简报与新闻媒体 140
第四节 谈判和会谈 141
第五节 谈判的重要礼仪原则 142
第六节 国内谈判礼仪 146
第七章 公务调查礼仪 150
第一节 公务调查的重要原则 150
第二节 公务调查的方法 151
第八章 公务信访和接待工作 157
第一节 信访的意义 157
第二节 信访礼仪的重要性 158
第三节 信访礼仪坚持的原则 161
第四节 信访工作的重大责任 165
第九章 参观访问的礼仪 167
第一节 参观访问的类型 167
第二节 外出参观访问的礼仪原则 168
第三节 参观访问的礼仪细节 170
第四节 东道主的礼仪 173
第一节 精神慰问的礼仪 175
第十章 慰问与怀念的礼仪 175
第二节 物质慰问的礼仪 177
第三节 真挚地表达情感 183
第四节 关怀要适时、适度 184
第五节 慰问中的身份原则 185
第十一章 汇报与报告的礼仪 187
第一节 汇报与报告的种类 187
第二节 汇报前的准备工作 189
第三节 汇报者的礼貌 191
第四节 听汇报应注意的礼貌 196
第一节 电话的使用 202
第十二章 公务电话礼仪 202
第二节 打电话的规则 203
第十三章 公务信用礼仪 209
第一节 条据的写作特点 209
第二节 条据礼仪 211
第十四章 公务信函礼仪 217
第一节 信件、函件的规范书写 217
第二节 信封的书写 221
第三节 信函使用规则 224
第十五章 竞聘中的演讲和答辩礼仪 227
第一节 演讲的准备 227
第二节 演讲的重要礼仪原则 233
第三节 答辩的礼仪 242
第十六章 外交外事礼仪 248
第一节 外交、外事礼仪的特点 248
第二节 外事交往中的礼仪原则 252
第三节 外交礼仪中的个人规则 258
第十七章 迎宾和接待礼仪 262
第一节 要了解接待对象的基本情况 262
第二节 迎宾工作的原则 265
第三节 现场接待礼仪 269
第四节 住宿地的选择 273
第五节 礼品的赠送和接收 276
第六节 送行 279
第十八章 宴会的礼仪 282
第一节 宴会的准备 283
第二节 宴会座次排序 284
第三节 中餐和西餐应该注意的问题 288
第十九章 公务舞会 293
第一节 舞会的准备 293
第二节 舞会礼貌 294
附：国家公务员行为规范 297
主要参考书目 299