第一章 公关心理学概论 1
第一节 公关心理学的研究对象 1
一、公关心理学的定义 1
二、公关心理学的性质 2
三、公关心理学的研究对象及其作用 2
四、公关心理学的特点 5
五、公关心理学的内容体系 7
第二节 公关心理学的研究任务 7
一、公关心理学的理论研究任务 7
二、公关心理学的实践任务 8
第三节 公关心理学研究的原则和方法 11
一、公关心理学研究的基本原则 11
二、公关心理学的研究方法 13
第二章 公关心理学基础理论 17
第一节 心理现象 17
一、什么是心理现象 17
二、心理过程与个性心理的关系 20
三、心理的实质 21
第二节 人格心理理论 23
一、什么是人格 23
二、人格的基本特征 24
三、人格特质学说 25
四、人格的结构 26
五、影响人格的形成因素 27
第三节 行为心理理论 32
一、什么是行为 32
二、行为心理理论发展史 32
三、行为塑造与行为矫正 37
四、工作中良好的行为习惯 38
第四节 异常心理理论 40
一、什么是异常心理 40
二、心理正常与否的判断 42
三、异常心理的成因 45
第三章 公众心理认知 48
第一节 对公众个体心理的认知 49
一、从外部特征判别公众心理 49
二、从言语、动作了解公众心理 53
第二节 对公众群体心理的认知 57
一、对内部公众心理的认知 57
二、对社区公众心理的认知 59
三、对媒介公众心理的认知 61
四、对政府公众心理的认知 64
五、对购买公众心理的认知 66
第三节 对公众心理变化的认知 68
一、宏观环境引起的心理变化 69
二、微观环境引起的心理变化 70
三、舆论导向引起的心理变化 71
四、思想教育引起的心理变化 73
五、主体行为引起的心理变化 74
第四节 克服认知公众心理的障碍 75
一、影响认知的对象因素 75
二、影响认知的情境因素 77
三、影响认知的主观因素 79
四、克服认知过程中的障碍 80
第四章 公众的心理特征 83
第一节 公众心理特征概述 83
一、公众心理特征的组成 83
二、公众心理特征之间的相互关系 84
三、公众心理的特点 85
第二节 公众个体的个性心理特征 86
一、公众个体的能力特征 87
二、公众个体的气质特征 89
三、公众的性格特征 91
一、什么是公众角色心理 95
第三节 公众的角色心理特征 95
二、不同性别角色的心理特征 96
三、不同职业者的心理特征 97
第四节 公众的群体心理特征 99
一、什么是群体心理 99
二、群体心理特征的表现形式 101
第五章 公众的心理倾向 105
第一节 公众的动机倾向 105
一、动机的概述 105
二、动机的激发与公关策略 106
三、动机受挫与公关策略 109
第二节 公众的需要倾向 113
一、需要的概述 113
二、需要的社会功能 114
三、公众优势需要与公关策略 116
第三节 公众的自我倾向 117
一、自我意识的概述 117
二、自我行动与公关策略 119
第六章 公众心理定势 123
第一节 心理定势 123
一、心理定势的概念 123
二、心理定势与社会刻板印象 124
三、公众心理定势的作用 125
第二节 微观心理定势 127
一、首因与近因效应 127
二、晕轮效应 129
三、宽大效应 130
第三节 流行心理定势与公关策略 131
一、时尚 131
二、流言 134
三、舆论 136
四、习俗 138
第七章 公众心理的沟通 140
第一节 公众的信息沟通 141
一、信息沟通的含义 141
二、信息沟通的模式 143
三、信息沟通的内容 145
四、信息沟通的网络 146
第二节 公众的意见沟通 148
一、意见沟通的界定 148
二、意见沟通的功能 149
三、公众意见的类别 151
四、意见沟通的过程 154
一、公众的情绪和情感 158
第三节 公众的感情沟通 158
二、公众情绪的体察 159
三、公众情感的满足 163
第四节 特殊公众的沟通 166
一、与身心异常者的沟通 166
二、与品质不良者的沟通 170
三、与受挫折者的沟通 172
四、与性骚扰者的沟通 175
第八章 公关策划与谋略心理 178
一、公关策划 179
第一节 公关策划与心理 179
二、公关策划心理的含义 182
三、公关策划的心理学原则 183
第二节 公关策划人员心理 189
一、策划人员的基本素质 189
二、策划人员的思维品质 190
三、现代公关策划的思维方式 191
四、创造性思维的激发 196
第三节 公关谋略与心理 202
一、谋略及公关谋略概述 202
二、公关谋略的选择及其应用 204
第九章 公关传播心理 212
第一节 公关传播概述 212
第二节 公关传播模式与受传者心理 214
一、传播过程的基本模式 215
二、受传者理论与公关传播 218
三、受传者的选择性心理 222
第三节 公关传播效果的心理分析 225
一、公关传播效果的分类 226
二、公关传播的心理效果 227
三、公关传播效果的评价内容 228
四、公关传播效果研究理论 230
五、提高公关传播效果的心理学方法 237
第十章 公关人员心理 242
第一节 公关人员的心理品质 242
第二节 公关人员的职业心理 247
一、公关人员的知识素质 247
二、公关人员的能力素质 249
三、公关人员的情绪智商 250
四、公关人员的职业道德准则 251
第三节 公关人员心理品质的培养 253
二、在实践中锻炼公关才能 254
一、短期强化训练法 254
三、社会心理训练法 255
第四节 公关人员心理素质测评 258
一、个性测验 259
二、情商测验 271
三、其他测验 275
第十一章 组织形象的心理影响 279
第一节 组织形象与公众心理 280
一、组织形象概述 280
二、组织形象的特点 283
三、组织形象与公众印象 286
四、组织形象与公众态度 290
五、组织形象与公众舆论 294
第二节 领导者形象的心理影响 300
一、领导的概念 300
二、领导者的形象 300
三、领导者形象的心理影响 304
第三节 产品形象的心理影响 309
一、组织的产品形象 309
二、产品形象对公众的心理影响 312
三、产品形象危机的处理 314