第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 日常生活中的电子商务 1
1.1.2 电子商务的概念 3
1.2 电子商务的功能与优势 5
1.2.1 传统商务及其劣势 5
1.2.2 电子商务的功能 6
1.2.3 电子商务的特征 7
1.2.4 电子商务的优势 8
1.3 电子商务的发展历程 9
1.3.1 电子商务产生的基础 9
1.3.2 电子商务的发展历程 10
1.3.3 国际电子商务发展状况 13
1.4 电子商务在中国的发展 16
1.4.1 中国电子商务的发展历程 16
1.4.2 中国电子商务发展的现状 17
1.4.3 中国企业电子商务的现状分析 24
1.5 电子商务产生的影响 25
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 25
1.5.2 电子商务对政府的影响 26
1.5.3 电子商务对企业的影响 26
1.5.4 电子商务对消费者的影响 28
1.6 电子商务应用实例 28
实例1-1 思科（Cisco）公司的电子商务应用 28
实例1-2 通用电气（GE）公司的电子商务战略 30
1.7 实验操作指导 32
实验1-1 Google搜索引擎的使用 32
思考练习题 35
实践练习题 35
第2章 电子商务系统 37
2.1 电子商务的分类 37
2.1.1 按照商业活动的运作方式分类 37
2.1.2 按照开展电子交易的范围分类 37
2.1.3 按照使用网络的类型分类 38
2.1.4 按照交易对象分类 39
2.2 电子商务系统框架 40
2.2.1 电子商务的框架 40
2.2.2 电子商务的实现阶段和应用层次 42
2.3 电子商务的中介服务 43
2.3.1 电子交易市场（EM） 44
2.3.2 电子商务的物流服务业 45
2.3.3 电子商务的金融服务业 47
2.3.4 电子商务的信息服务业 50
2.4 电子商务法律法规 52
2.4.1 国外电子商务立法 52
2.4.2 国内电子商务立法 54
2.5 电子商务系统实例 55
实例2-1 沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统 55
2.6 实验操作指导 60
实验2-1 WebMail邮件的使用 60
实验2-2 Outlook Express 6.0的配置使用 62
思考练习题 67
实践练习题 67
第3章 电子商务模式 69
3.1 商务模式及其要素 69
3.1.1 商务模式设计要素 69
3.1.2 传统商务模式及局限性 71
3.2 B2C电子商务模式 72
3.2.1 B2C电子商务模式 72
3.2.2 B2C电子商务业务流程 76
3.2.3 B2C电子商务流程实例 77
3.3 B2B电子商务模式 80
3.3.1 B2B电子商务模式 80
3.3.2 B2B电子商务业务流程 83
3.3.3 B2B电子商务流程实例 84
3.4 C2C电子商务模式 89
3.4.1 C2C电子商务模式 89
3.4.2 C2C电子商务业务流程 90
3.4.3 C2C电子商务流程实例 90
思考练习题 94
实践练习题 94
第4章 电子商务安全 95
4.1 电子商务安全的要求 95
4.1.1 电子商务面临的安全威胁 95
4.1.2 电子商务的安全性要求 96
4.1.3 电子商务的安全体系 96
4.2 数据加密技术 97
4.2.1 传统的代换密码 97
4.2.2 对称加密算法 98
4.2.3 非对称加密算法 99
4.3 认证技术 100
4.3.1 身份认证 101
4.3.2 认证中心 101
4.3.3 数字证书 106
4.3.4 数字摘要 109
4.3.5 数字签名 110
4.3.6 数字时间戳 112
4.4 安全交易协议 112
4.4.1 安全套接层协议（SSL） 112
4.4.2 安全电子交易协议（SET） 114
4.5 实验操作指导 116
实验4-1 免费个人数字证书的申请与安装 116
实验4-2 Outlook Express 6.0签发安全电子邮件 119
思考练习题 124
实践练习题 125
第5章 电子商务支付 126
5.1 传统支付方式 126
5.1.1 现金支付方式 126
5.1.2 票据支付方式 127
5.1.3 传统支付方式的局限性 128
5.2 网上支付系统 128
5.2.1 网上支付的概念 129
5.2.2 网上支付系统的构成 129
5.2.3 网上支付安全 131
5.2.4 网上支付系统的种类 132
5.3 网上支付方式 133
5.3.1 银行卡 133
5.3.2 电子现金 136
5.3.3 电子支票 137
5.3.4 网上银行 139
5.4 电子钱包 141
5.4.1 电子钱包概述 141
5.4.2 智能储值卡电子钱包 141
5.4.3 软件形态虚拟电子钱包 142
5.4.4 电子钱包的支付流程 143
5.5 网上银行实例 144
实例5-1 招商银行的网上银行业务 144
5.6 实验操作指导 147
实验5-1 招商银行个人网上银行专业版业务 147
思考练习题 153
实践练习题 153
第6章 电子商务物流 155
6.1 电子商务物流概述 155
6.1.1 物流的概念及内涵 155
6.1.2 电子商务物流的概念 158
6.1.3 电子商务与物流的关系 158
6.1.4 电子商务物流的特点 160
6.2 电子商务物流模式 161
6.2.1 物流模式简介 161
6.2.2 电子商务下的第三方物流 162
6.2.3 电子商务下的第四方物流 165
6.3 电子商务物流配送 167
6.3.1 物流配送的概念 167
6.3.2 电子商务对物流配送的影响 168
6.3.3 电子商务配送中心 169
6.4 物流信息技术 171
6.4.1 条形码技术（BarCode） 171
6.4.2 电子数据交换（EDI） 173
6.4.3 射频识别技术（RFID） 175
6.4.4 地理信息系统（GIS） 177
6.4.5 全球卫星定位系统（GPS） 177
6.4.6 智能交通系统（ITS） 179
6.5 实验操作指导 180
实验6-1 Outlook 2003的使用 180
思考练习题 185
实践练习题 185
第7章 网络营销 187
7.1 网络营销概述 187
7.1.1 网络营销的基本概念 187
7.1.2 网络营销与传统营销的区别 189
7.1.3 规划网络营销的步骤 192
7.2 网络营销手段 193
7.2.1 网上市场调研 193
7.2.2 网络广告 197
7.2.3 网络公共关系 203
7.3 网络营销策略 204
7.3.1 网络营销策略组合 204
7.3.2 网络营销的产品策略 204
7.3.3 网络营销的定价策略 207
7.3.4 网络营销的渠道策略 209
7.3.5 网络营销的促销策略 210
7.4 网络营销实例 211
实例7-1 戴尔（Dell）计算机公司的网络营销 211
7.5 实验操作指导 214
实验7-1 新闻组操作 214
思考练习题 219
实践练习题 220
第8章 电子政务概述 221
8.1 电子政务的基本概念 221
8.1.1 电子政务的概念 221
8.1.2 推行电子政务的意义 222
8.1.3 电子政务的分类 222
8.2 国内外电子政务的发展 223
8.2.1 国外电子政务的发展现状 223
8.2.2 我国政府信息化的发展历程 226
8.2.3 我国电子政务建设的基本框架 228
8.3 电子政务的基本模式 229
8.3.1 G2G电子政务模式 229
8.3.2 G2E电子政务模式 232
8.3.3 G2B电子政务模式 232
8.3.4 G2C电子政务模式 236
思考练习题 240
实践练习题 240
附录 电子商务常用词汇 241
参考文献 244