绪论 绩效管理，重在执行 4
一、准确界定绩效管理 4
二、确立简单、易行的绩效管理方案 4
三、创建坦诚透明的企业氛围 5
四、绩效管理的根本在于参与和承诺 6
五、如何评定方案的效果 6
第一步 建立绩效管理规划 13
第一节 关于绩效管理，我们应该反思的问题 13
第二节 确立绩效计划 16
第三节 设置可以评估的目标 22
第四节 建立绩效评估体系 25
第五节 拟订绩效管理整体解决方案 28
实例一 K公司的绩效管理规程 37
实例二 C公司的绩效沟通制度 48
实例三 W公司的绩效评估实施方案 53
第六节 企业绩效管理中的误区及解决 57
第七节 知识经济时代的绩效管理 62
第二步 开展工作分析 67
第一节 全面盘点工作分析所涉及的要素 67
第二节 工作分析步骤与程序 69
第三节 如何得到准确的职位描述信息 72
第四节 工作分析的方法与技术 74
第五节 企业工作分析的操作 90
第六节 处理工作分析中员工的恐惧 95
第七节 制订工作说明书 98
第三步 确立关键绩效指标 104
第一节 建立有效的绩效指标 104
第二节 设定关键绩效指标 121
第三节 选择建立关键绩效指标体系的方法 127
第四节 如何获得关键绩效指标权重 141
第五节 评价标准的确定 146
第六节 关键绩效指标的审核 154
第七节 不同岗位关键绩效指标的设计 157
第四步 实施个人绩效评估 167
第一节 进行立体的个人绩效评估 167
第二节 建立个人绩效评估体系 172
第三节 确立绩效评估者 182
第四节 选择个人绩效评估方法 186
案例1 一个积极的关键事件 194
案例2 一个消极的关键事件 194
第五节 针对不同员工采取不同的绩效评估 201
第六节 个人绩效评估存在的问题 204
案例1 Intel公司的比较评估制度 209
案例2 朗讯公司的绩效评估制度 210
第五步 实施部门绩效评估 219
第一节 部门绩效评估体系的建立 219
第二节 评估部门绩效 225
第三节 部门满意度的评估 229
第六步 注重绩效反馈面谈 235
第一节 进行正确的绩效反馈 235
第二节 绩效反馈面谈的类型及关键点 239
第三节 选择绩效反馈调整的方法 246
第四节 绩效反馈面谈的准备 250
第五节 绩效反馈面谈的技巧及失误 258
第六节 如何进行有效的会议沟通 264
第七节 进行持续的绩效沟通 266
第八节 绩效反馈效果的衡量 272
案例1 绩效反馈面谈示例 274
第七步 18条黄金提示 281
第一节 关于绩效管理系统的18点重要提示 281
第二节 制订和实施绩效管理系统的建议 286
第三节 绩效评估后直线经理应如何做 288
第四节 如何进行绩效改进 292
第五节 绩效改进有哪些方法 298