第1章 ISO 9001规则 1
ISO 9001:2000简介 2
写下你要做的事 3
做你写下的事 4
验证你正在做的事 6
培训是关键 8
使培训跟上日新月异的变化 9
ISO 9001使创造过程更加有效 9
ISO 9001是成功的发射架 10
ISO 9001语言 11
为什么它能盛行 12
认证结果 14
质量管理鼓励团队工作 14
为什么要获得认证 15
什么时候不适合认证 16
ISO 9001不是快速解决问题的手段 17
为什么是我们，为什么是现在 18
成为行业的领导者 20
它是投资还是消耗 20
第2章 ISO 9000的发展史 23
第3章 Dell计算机公司资产回收业务部案例研究 25
阶段1 26
阶段2 29
小结 37
第4章 2000年修订版 39
第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000和ISO 9004:2000之间的关系 47
第6章 ISO 9001:2000的5个条款 51
条款4 质量管理体系 51
条款5 管理职责 62
条款6 资源管理 79
条款7 产品实现 88
条款8 测量、分析和改进 113
第7章 ISO 9001实施和过渡策略 133
小型公司 133
设计战略计划 134
启动新计划 135
中型公司 136
提高管理层认识 137
较大型且较成熟的公司 137
确定ISO 9001的更新程度 138
有些公司需要很小的改动 138
质量管理是团队运动 138
从早期ISO标准过渡的组织 139
第8章 战略和战术计划 143
计划大纲 143
战术计划 146
第9章 实施过程和内部审核 149
成功的内部审核 150
系统的、独立的和形成文件的过程 151
获得审核证据 151
客观地评价 152
确定满足审核准则的程度 152
第10章 选择注册机构 157
第11章 以顾客为关注焦点和测量结果 159
什么是顾客 159
什么是ISO 9001的以顾客为关注焦点 159
组织为此应做些什么 160
测量结果 161
测量什么 162
提高测量的作用 163
持续过程改进 163
何处、何时和如何进行持续改进 165
第12章 技术支持性标准和行业专用标准 167
第13章 关键的成功策略 171
写下你要做的事 171
过程方法 172
实施过程 176
对其他关键策略的评审 177
管理者的意识 177
对变革意愿的评估 177
发展系列测量方法 178
制定战略计划 178
编制综合图表 178
在持续改进文化方面培训管理者 179
各层次的培训 179
实施战略计划 179
测量结果 179
按最佳水平确定基准 179
根据测量的结果制定中间过程纠正措施 179
永远遵循计划、培训、实施、测量和评价的持续过程 180
结束语 180
第14章 作为利益中心的ISO 9001 181
第15章 可教授的经营模式 187
企业家式的领导 188
健康的学习团体 189
工具 190
分享奖励 191
推行 192
附录A ISO 9000族标准基本术语汇编 193
附录B 质量手册示例 199
附录C ISO 9001:1994与ISO 9001:2000之间的对照 217
附录D ISO 9001:2000审核检查表 221
附录E 质量管理体系中的职能 233
关于作者 237