第一部分 观人之秘诀 3
第一章 观外貌，品性情 3
注意对方的眼神里藏着什么 4
不同的笑态反应不同的性格 8
从眉毛洞悉对方的性格命运 11
人的嘴部能表现人的态度 14
试着从鼻子读出对方的心 16
从脸部可以看出对方的情绪变化 18
第二章 观言谈，识意图 21
发现声音背后的真正情绪 22
在谈话中感知对方个性 24
从说话习惯看人的性格 27
从言谈话语了解对方的内心世界 29
口头禅最能体现人的真实心理 32
第三章 观行止，看内心 34
一个人的体态会说话 35
从下意识的行动判断对方 38
了解情绪的转移 40
如何从头部动作判断对方的意图 43
从步态判断人的精神状态 45
从准备动作中看人的意图 48
第四章 观装扮，察个性 51
与不同衣着的生意人打交道 52
服装是男人的性格外衣 54
内衣暴露出女人的心理和性格特征 57
饰物佩戴展示人的个性 59
透过鞋子看人的性格 61
第五章 观习惯，断性格 63
从抽烟习惯看人的个性 64
从吃饭规律了解他人 66
从整理杂物看人做事的风格 69
从付款方式看人的性格 71
从握话筒的习惯看人 73
第二部分 说话之巧诀 77
第一章 巧赞美，悦人心 77
怎样缩短你与陌生人间的距离 78
恭维要不露痕迹 81
间接赞美更显诚意 88
赞美要分清对象，区别对待 91
如何掌握好赞美的火候 99
第二章 巧批评，服人心 103
不要当众指责他人的过错 104
给对方留面子就是给自己面子 106
批评尽可能做到公平中肯 111
怎样缓解批评时的紧张情绪 114
用温和的语言点明问题效果更好 116
第三章 巧拒绝，顺人心 120
怎样推掉不必要的应酬 121
让幽默缓解拒绝的尴尬气氛 124
为拒绝找个借口 127
把难处说出来 130
让答案消失在等待中 135
第四章 巧说服，笼人心 138
站在对方的立场上看问题 139
为对方提供一条行为准则 146
句句都在情理之中 149
你的语言要能打动对方 152
怎样激起对方的共鸣 155
第五章 巧应对，争人心 159
及时弥补自己的疏漏 160
巧借自嘲有效地维护彼此的面子 164
用幽默化解僵局更有效 167
遭遇恶意批评时该怎么办 170
用犀利的语言击中无赖者的要害 174
抓住对方污辱性话题反唇相讥 178
第三部分 处世之要诀 185
第一章 善识己，立方向 185
了解生活的意义 186
人贵有自知之明 189
清楚自己的价值观 191
透过别人，看清自己 194
第二章 善调节，舒胸怀 196
做驾驭情绪的高手 197
让忧虑到此为止 202
别因为批评而烦恼 206
抛弃自卑，接受自我 209
坦然面对挫折 211
第三章 善处人，畅通路 215
应对不同性格的人 216
保持弹性是交友之道 220
树敌的事最好不做 222
与人相处多一分宽容 224
记住对方的名字 227
第四章 善立品，受敬重 230
忘记仇恨是一种品格 231
言而有信是做人的基石 234
己所不欲，勿施于人 237
与人方便就等于与自己方便 240
宁取谦卑，勿取傲慢 242
第五章 善规划，创人生 245
凡事莫迟疑 246
个人时间是最需要管理的 249
克服你在工作中的倦怠感 253
为你的工作确定先后顺序 255
在工作中发展自己 258