一、积极的用语 7
1．我很乐意 10
2．你会尽量，还是你会去做？ 14
3．你究竟希望还是不希望？ 17
4．我做不了，还是我能做 23
5．拒绝绝望 27
6．是不是？还是什么时候？ 31
7．不是问题，是挑战！ 35
8．拒绝说“我不行” 40
9．“投资”的回报 44
10．没有什么不可能 48
11．孩子的耳朵，他们的未来 53
二、该张口时就张口 59
12．不用说抱歉 63
13．适时的自信和不适时的自谦 69
14．只是“运气”助你成功吗？ 76
15．你不说，别人是不知道的 82
16．赞美别人做的好事 86
17．你的年龄你做主 92
三、积极地面对挫折 97
18．你的历史会重演吗？ 100
19．半杯空，还是半杯满？ 106
20．不要说“要是我当初 就好了” 110
21．行动起来，走出低谷 115
22．沉而后浮 120
23．事情都过去了 124
四、承担责任 131
24．想想你究竟指向谁 133
25．合理利用你的时间 137
26．不在乎你经历了些什么，重要的是你怎样去对待 141
27．我会负责这件事 145
28．是你自己选择不快乐吗？ 148
五、鼓励合作，减少冲突 153
29．把“但是”从你的嘴中去掉 156
30．倾听他人的观点 162
31．我能从中得到些什么？ 166
32．所问有所得 170
33．那么，你能做些什么 176
34．冲破交流障碍 180
35．邀请他人自己作选择 184
36．我建议 188
37．你觉得怎样解决更合理？ 193
38．换个说法解决问题 198
六、言简意赅 203
39．你应该会？还是一定会？ 205
40．言出必行 209
41．我想我明白您的意思 213
42．别问“是”或“不是”就能回答的问题 217
43．但说无妨 221
七、实话实说 227
44．“老实”跟你说 229
45．勇敢地说“不” 234
46．不要说“总是” 239
八、基本技能 243
47．名字的技巧 245
48．有魔力的词 250
49．对不起 258
九、共享荣誉 265
50．那个人的掌声 267
十、行动起来 275