第1章 公共关系的基本概念 1
1．公共关系的定义 2
2．公共关系的基本原则 10
3．公共关系的基本职能 15
4．公共关系的历史 20
问答题 31
案例分析题 31
技能训练题 31
第2章 公共关系的基本要素 31
1．公共关系的主体 31
2．公共关系的客体 45
3．传播 50
问答题 58
案例分析题 58
技能训练题 58
第3章 公共关系的工作程序 58
1．公共关系调查 59
2．公共关系策划 68
3．公共关系实施 77
4．公共关系评估 83
问答题 89
案例分析题 89
技能训练题 89
第4章 公共关系人员 89
1．公共关系人员的地位和作用 90
2．公共关系人员的基本素质 92
3．公共关系人员的基本能力 99
4．公共关系人员的情绪智商 104
5．公共关系人员的职业道德准则 105
6．公共关系人员的培养与考核 106
问答题 113
案例分析题 113
技能训练题 113
第五章 组织与公众关系的协调 113
1．员工关系的协调 113
2．股东关系的协调 118
3．顾客关系的协调 120
4．政府关系的协调 124
5．新闻媒介关系的协调 128
6．社区关系的协调 132
7．国际公共关系的协调 135
问答题 139
案例分析题 139
技能训练题 139
第6章 公共关系危机处理 139
1．公共关系危机概述 140
2．公共关系危机的预防 143
3．公共关系危机的处理 148
技能训练题 157
第7章 CIS战略与策划 157
案例分析题 157
问答题 157
1．CIS的基本涵义 158
2．企业理念识别（MI）设计 163
3．企业行为识别（BI）设计 166
4．企业视觉识别（VI）设计 168
问答题 181
案例分析题 181
技能训练题 181
第8章 公共关系广告 181
1．公共关系广告概述 182
2．公共关系广告程序 188
3．公共关系广告技巧 194
问答题 197
案例分析题 197
技能训练题 197
第9章 公共关系谈判 197
1．公共关系谈判的特点和原则 197
2．公共关系谈判的一般过程 199
3．公共关系谈判的策略 202
4．公共关系谈判的技巧 206
问答题 214
案例分析题 214
技能训练题 214
第10章 公共关系专题活动 214
1．新闻发布会 214
2．庆典活动 218
3．展览会 222
4．赞助活动 226
问答题 231
案例分析题 231
技能训练题 231
第11章 公共关系人际交往 231
1．人际交往的基本原理 232
2．影响公共关系人际交往的障碍 235
3．公共关系人际交往中的基本技巧 239
4．公共关系人际交往中的语言技巧 241
5．公共关系人际交往中的非语言技巧 247
技能训练题 252
第12章 公共关系礼仪 252
案例分析题 252
问答题 252
1．公共关系礼仪概述 253
2．个人基本礼仪 254
3．通讯礼仪 263
4．求职应聘礼仪 265
问答题 277
案例分析题 277
技能训练题 277
附录 277
国际公共关系协会职业行为准则 277
中国公共关系职业道德准则 278
参考文献 279