第一章 讲话语言的基本技巧 1
一、情理相融 1
二、简洁精练 6
三、委婉含蓄 9
四、幽默风趣 14
五、形象生动 17
六、？扬顿挫 21
第二章 学会“第二语言” 25
一、目光语 27
二、表情语 33
三、态势语 38
一、讲话要看对象 44
第三章 选择讲话方式的依据 44
二、讲话要注意场合 55
三、讲话要把握时机 59
第四章 掌握讲话的进程 63
一、讲话的准备 65
二、怎样开始讲话 76
三、怎样进入正题 83
四、提问的技巧 99
五、应对的技巧 103
六、怎样结束讲话 108
七、结束讲话后要注意的一些问题 109
第五章 讲话的不同形态（上） 111
一、恋人之间 111
二、夫妻之间 117
三、异性之间 121
四、老少之间 125
五、朋友之间 130
六、同事之间 133
七、“对手”之间 136
八、陌生人之间 140
第六章 讲话的不同形态（下） 144
一、说服 144
二、批评 156
三、拒绝 167
四、赞扬 175
五、闲聊 183
第七章 特殊的讲话形式——演讲 192
一、演讲的基本特点 192
二、演讲的基本要求 196
三、开场的技巧 203
四、事例的引用技巧 210
五、穿插之术 212
六、“怯场”心理的排除 215
七、结束演讲的艺术 218
第八章 讲话障碍的处理 224
一、处理尴尬局面 225
二、调适不满情绪 227
三、调节紧张气氛 229
四、对付诡辩 231
五、对付抬杠 233
六、对付“无理话” 235
后记 239