第一章 怎样说话最讨人喜欢 2
第一节 真诚 2
只有真诚才能换来真诚 2
寥寥数语，打动人心 4
真诚地说声“对不起” 6
交际中重在言而有信 7
第二节 倾听 8
倾听比说话还重要 8
倾听能帮助你思考 12
在倾听时巧妙提问 13
倾听时最恰当的行为——沉默 16
冷静听取对方的倾诉 19
第三节 赞美 20
真诚的赞美不同于“拍马屁” 21
赞美的前奏 22
每个人都渴望赞美 25
出乎意料的赞美 27
大家都这么认为 28
第四节 含蓄 29
委婉含蓄胜过口若悬河 29
学会含蓄地表达爱情吧 31
话说在明处，意藏在暗处 33
不要轻易让“你错了”说出口 33
第五节 婉拒 36
拒绝，但不使人难堪 36
你知道怎样拒绝别人的邀请了吗 37
拒绝的七大妙招 38
你可以摆脱你不喜欢的男人了 41
第一节 心态 44
有一颗平常的心 44
第二章 怎样说话富有幽默感 44
幽默属于乐观者 45
抑制怒气，化解怒气 47
淡然对待荣誉 47
第二节 技巧 48
就字释义，明知故问——望文生义法 49
把荒诞性层层演进——谬上加谬法 49
让听者“着了你的道”——设置悬念法 51
正话反说，反话正说——反语幽默法 52
以其人之道反治其人之身——返还幽默法 53
找到过渡的桥梁——借语作桥法 54
第三节 时机与分寸 55
幽默地展示才华 56
幽默是通往成功社交的捷径 57
求爱，恋人的心曲 58
你想建立友善的人际关系吗 59
幽默的境界 60
幽默八戒 61
第三章 怎样掌握日常交谈技巧 64
第一节 确定话题 64
谈话有趣是谈话成功的必要条件 64
当心使人厌恶的话题 65
用“恭维”的方法来激发他人的自信心 66
促进谈话的6种特性 67
第二节 掌握分寸 71
劝慰的技巧71 71
看清对象，问得适宜 73
别在小事上争执不下 74
少说“我”多说“你” 75
与对方进行成功的交谈 77
与老年者怎样谈话 78
与年轻者怎样谈话 79
纠正7个口语坏习惯 80
第三节 随机应变 82
巧妙地应付尴尬 82
敏捷的反攻 84
一句话对对方的影响 86
机敏的要素 87
第四节 声如其人 88
辨识自己的语言障碍 88
你是否用鼻音说话？ 89
心口如一 90
谈话时语气要流利 91
朝气蓬勃的声音 93
第一节 真诚热情 96
永远保持热情的态度 96
第四章 怎样掌握推销口才技巧 96
让顾客带着满意的心情离去 97
人敬我一尺，我敬人一丈 98
诚恳热情地接待来访客户 99
告诉客户让他们等的原因 100
将热情传导给顾客 101
第二节 “刺激”顾客 102
为顾客创造一种紧迫感 102
吊顾客胃口 103
一直问：“你一定很喜欢，是吧？” 105
实施“高压政策” 107
刺激顾客的欲望 108
第三节 获得信赖 109
取得顾客信任才好交易 110
作出承诺前必须三思 110
信用是公司的生命 112
让忠厚老实型顾客相信你 113
要坦白商品的缺点 114
第四节 帮助顾客 115
帮助顾客做出决策 116
帮客户算细账 117
把客户的问题当自己的问题来考虑 118
准确地发现顾客真正的要求 119
第五章 怎样掌握社交口才技巧 122
第一节 运用语言 122
你知道自己的谈话能力吗 122
语言简洁精练，通俗易懂 124
礼貌语，谦词的巧用 126
社交语言的忌讳 126
从生活中积累经验 128
真诚道歉 130
敢于说话，善于说话 131
第二节 敢说善言 131
生动的语言 133
话不敢说，事事不成 134
努力提高语言表达能力 135
不敢说话时的开口方法和技巧 137
训练好说话的胆量 139
与名人交谈，不卑不亢 141
与有钱人交谈，正直坦率 142
第三节 善应酬 144
掌握要领，避免是非 144
巧妙使用“避锋法” 145
讲究方式，问得合理 146
说笑话的艺术 147
应酬的学问和艺术有赖于经验的积累 149
和上司谈话应收放自如 152
第六章 怎样和身边的人说话 152
第一节 上司 152
这样的话不能说 154
领导的权威，靠你的漂亮话去维护 154
向领导谏言时用的锦囊妙计 156
怎样说才能得到上司的赏识 157
让老板加薪要讲究技巧 158
不要疏忽领导的话中之意 160
第二节 下属 161
给下属一个安心诉说的机会 161
批评下属也要谨言慎行 162
善于“看人戴帽子” 164
尊重你的职员 165
称赞新职员也要遵守原则 166
推开天窗说亮话 167
第三节 同事 167
绝对隐私莫触及 169
藏好你的优越感 170
同事间必须消除猜疑 171
同事也是一种缘分 172
中伤如炭，它能染黑你的手 172
第四节 朋友 173
朋友面前自吹不得 173
朋友的意见要尊重 174
设法打开朋友的话匣子 176
为朋友保守秘密 177
切忌过分的客套话 178
第五节 恋人 179
善意的谎言倍增娇媚 179
“咱们一道去吧！” 180
如何有余韵地告别 182
恋爱离不开交谈 183
适当的嫉妒和撒娇有妙用 185
第六节 家人 186
妻子应怎样和丈夫说话 186
真诚地赞赏长辈的优点 187
对待孩子因材施教 188
长辈对晚辈的愤怒之言 190
做个会说话的好婆婆 190
第七节 陌生人 192
让陌生人成为朋友 192
当面对一群陌生人时 193
培养与陌生人交谈的勇气 194
同陌生人交谈要自然大方 195
说好第一句的3种常见方式 196
人人都有害怕当众讲话的心理 200
第一节 克服恐惧 200
第七章 怎样掌握演讲技巧 200
不敢当众讲话的原因 201
名人经历的故事 203
怎样消除恐惧 205
获取成功的经验做后盾 206
第二节 具有感染力 208
生活本身即是最适合你的题材 208
成为语言方面的富翁 210
适时改变你的声调 213
理足则心服 215
展露你的信念和热情 216
着装好坏会影响到听众情绪 217
第三节 亲和力 218
良好的态度是推动演讲的助燃剂 218
把演讲当作一种交谈 219
别把欢迎会致辞当成说教 219
不妨采取低姿态 220
与听众融为一体 221
第四节 开场白 222
开口不妨制造悬疑 222
引用大人物的话 223
恰当地比喻生动又形象 223
为什么不在开头时就举个例子呢？ 224
拿自己当作笑话的题材 225
第五节 结尾语 226
不要忽视你的结尾语 226
用诗文名句结束 227
幽默的结尾 228
在结尾中再次将要点告诉听众 228
以善意的威胁迫使对方就范 232
第一节 制造震慑气势 232
第八章 怎样说服与反说服 232
谈判场上巧用“激将法” 233
创造一种紧迫感 234
制造一个“后台老板” 235
第二节 消除心理障碍 237
打消对方的防范心理 237
调节自我的心理平衡 238
丘吉尔巧用“心理名片” 239
良言入心才发生效应 241
从消除心理障碍入手 242
第三节 改变思考方式 243
正面说、反面说、侧面说 244
丑话说在前头 245
让对方明确感受到危机所在 246
从相关联的侧面启发对方 247
第四节 抓住劝说时机 248
不到时候不说 248
制造偶然的机会 249
抢先机，拔头筹 251
利用时间的变化 253
第九章 怎样雄辩与反雄辩 256
第一节 智慧 256
利用对方的破绽 256
具备智勇双全的素质 257
提出多个可能的情况 259
介于两者之间的反击 260
第二节 情感 261
动之以情 262
晓以利害 263
心理相容 264
摆事实，讲道理 265
满足对方的心理需要 267
第三节 立场 269
巧妙改变自己的立场 269
具体问题具体分析 270
反守为攻 272
用自己的亲身经历和体验晓谕对方 273
准确地使用概念 274
第四节 战术 276
引蛇出洞，诱其上钩 276
见他人所不见，想他人所未想 278
语序不同，表达的意义就不同 279
缓和气氛，先承后转 281
智而示之以愚，能而示之以钝 282