第1节 工作分析内涵 2
一、什么是工作分析 2
第1章 工作分析概述 2
二、工作分析常用术语 3
第2节 工作分析功能 8
一、工作分析内容 8
二、工作分析原则 11
三、工作分析运用 13
四、工作分析信息 16
附：职务体系范本 18
成功典范：沃尔玛：员工创造了价值体系 19
第2章 工作分析价值 26
第1节 工作分析与工作系统 26
一、工作描述 26
二、任职资格 34
一、工作分析与人力资源规划 38
第2节 工作分析与员工招聘 38
二、工作分析与招聘选拔 39
三、分析工作胜任特征 42
第3节 工作分析与员工培训 49
一、确定岗位知识与技能 49
二、划分工作区域 50
三、确定培训重点 52
四、分析培训需求 53
第4节 工作分析与绩效管理 56
一、通过工作分析得出绩效指标 56
二、工作关系决定了绩效评估的关系 58
三、职位特点决定绩效管理方式 59
第5节 工作分析与薪资管理 61
一、工作分析与薪资的关系 61
二、薪资结构设计流程 61
三、工作评价与薪资结构设计 62
成功典范：DHL：人职匹配 67
第3章 工作分析方法 72
第1节 观察法 72
一、观察法的内涵 72
二、观察法的应用 73
三、观察法工作分析的程序 75
第2节 问卷调查法 77
一、问卷调查法的内涵 77
二、问卷调查法的种类 78
三、问卷调查的设计 89
四、问卷调查的运用 91
附1：工作分析问卷范例 93
附2：工作分析调查问卷范本 98
第3节 面谈法 102
一、面谈法概述 102
二、面谈法运用 104
三、面谈问题设计 105
附1：面谈法的工作分析问卷 108
附2：工作分析面谈提纲样本 112
第4节 工作要素法 114
一、工作要素法概述 114
二、工作要素法实施 115
三、工作要素法运用 119
第5节 关键事件法 121
一、关键事件法概述 121
二、关键事件法的应用 122
附：推销员工作的关键事件范例 124
成功典范：联想：岗位评估确定员工职位工资 125
第4章 工作分析流程 130
第1节 工作分析原则及内容 130
一、工作分析原则 130
二、工作分析内容 132
第2节 工作分析准备 136
一、工作分析的时机 136
二、工作分析的信息 137
三、工作分析涉及人员 140
第3节 工作分析实施 146
一、确定工作分析目标 147
二、制订工作分析实施方案 148
三、成立工作分析小组 150
四、整理有关背景资料 151
五、分析信息收集类型 157
六、确定信息收集方法 157
七、取得相关人员理解 159
八、收集工作分析信息 160
九、审查和确认工作信息 161
附1：部门职能说明书 163
附2：工作分析实施方案 164
第4节 工作分析应用 168
一、工作分析结果形成 168
二、工作分析应用及反馈 173
第5节 工作说明书编制 175
一、工作说明书编制内容 175
二、工作说明书编制原则 184
三、工作说明书编制步骤 185
附1：工作联系明细表 188
附2：××股份有限公司工作说明书模板 189
附3：××股份有限公司工作分析与职务说明书填写指导范本 190
附4：××股份有限公司关键岗位工作说明书清单 193
附5：××股份有限公司工作说明书范本 195
成功典范：可口可乐：员工是企业的灵魂 197
第5章 工作分析结果 204
第1节 定编定员 204
一、定编定员概述 204
二、定编定员原则 206
三、进行职位分类 209
四、定编定员方法 210
五、定编定员管理 214
附：制造企业的职位分类范本 221
第2节 工作设计 223
一、工作设计概述 223
二、工作设计形式 225
三、工作设计方法 231
四、工作设计程序 232
附1：不同工作设计方法结果的总结 236
附2：不同的工作设计方法对工作特征的不同描述 237
成功典范：耐克：岗位排序法 241
第6章 职位评价过程 246
第1节 职位评价概述 246
一、职位评价的定义 246
二、职位评价的作用 247
三、职位评价的目标 248
四、职位评价的原则 248
第2节 职位评价程序 251
三、选定评价委员会 252
一、确定计划 252
二、取得合作 252
四、开展职位评价活动 253
附1：职务体系范本 254
附2：职位评价总结表 255
第3节 职位评价方法 256
一、职位排序法 256
二、职位分类法 259
三、因素比较法 262
四、要素计点法 265
附1：职位排序范本 269
附2：职位级别体系范本（部分内容） 270
第4节 职位评价实施 271
一、组建职位评价委员会 271
二、职位评价中应该注意问题 275
成功典范：惠普：帮助员工制订职业发展计划 279