第1章 好口才：成功领导必备的重要资本 2
1．口才的力量是无穷的 2
口才可以兴邦，抑或亡身、亡国 2
口才关乎事业的成功与失败 3
口才可以决定一个人的风度美 4
好口才是成功领导必备的重要资本 4
2．好口才的基本标准 5
好口才必备的四种素质 5
好口才必须关注的几个细节 6
好口才应有自己的风格 8
3．好口才应遵循的礼仪礼节 9
称呼要得体 9
寒暄要得当 10
介绍人物要恰当 10
不能光顾自己说话 12
找借口要讲究技巧 12
请客艺术不可少 13
说声“谢谢”很重要 14
错了就得道歉 15
赞美的作用很微妙 16
批评切不可没完没了 17
4．好口才有赖于态势语言 18
态势语言的奇妙作用 18
仪表是第一态势语言 19
面部表情背后的内容很丰富 20
首语的运用有讲究 22
手势语应自然得体 22
体姿语的作用可比仪表 24
态势语言的运用有原则 25
有威信的态势语对于领导者不可少 26
【实用范例】跟周恩来学习亲和得体的称呼技巧 27
第2章 口才秘诀：领导者成功口才的基本技巧 32
1．讲话先要看对象 32
看对象的性别差异 32
看对象的年龄差异 32
看对象的文化程度差异 32
2．活用策略很重要 33
直言与含蓄的策略 33
看对象的民族差异 33
明确与模糊的策略 34
简洁与啰嗦的策略 34
意在言外与因势利导策略 34
3．言行与身份要一致 35
树立高标准的口才意识 35
适时牢记自己的“领导身份” 36
说话要有力度 36
自卑心理调节 37
4．说话心态适时调 37
羞怯的心理调节 38
表现欲调节 38
5．讲话要显独特性 39
把握好说话时的节奏 39
讲究语言表达的感召性和生动性 40
讲究语言表达的准确性和知识性 40
讲究语言的精练性和时代性 41
6．多听适时再开口 41
愿做忍耐的听者 41
记着适时开口 42
多言无益，点到为止 43
7．巧用“不”字很奇妙 43
让对方接受“不”的艺术 44
如何对不同个性的人说“不” 45
如何对难缠的人说“不” 47
说“不”的禁忌 49
8．机智幽默常用到 50
幽默的力量很神奇 51
常见的几种幽默方式 52
制造幽默的方法与技巧 54
注意把握幽默的分寸 56
【实用范例】跟中外名将学谈话技巧 57
第3章 社交情景口才：成功领导交际与应酬用语 62
1．领导者交际应酬的一般“法则” 62
广泛参与，竞争合作 62
察言观色，知己知彼 62
平等待人，相互尊重 64
分清场合，说好第一句 65
坦诚相待，言而有信 66
别光自己得意，官腔套话少说 66
取长补短，避免争论 67
2．社交场景中与人闲谈的技巧 69
闲谈是一种重要的沟通方式 69
与人闲谈六要素 70
闲谈话题的选择 71
闲谈中的巧妙提问 72
闲谈中应善于倾听 75
活跃闲谈气氛的绝招 77
交谈场合中的五忌 78
3．社交场景中的答问艺术 79
力争超越自我 80
怯场其实很正常 80
环境改变不能慌 81
常用技巧不可忘 82
4．社交场景中面对分歧的语言技巧 84
正确对待分歧是第一步 85
避免争辩很明智 86
适时自我辩解 87
巧妙地予以拒绝 87
双赢是最高境界 89
勇敢地道歉 89
5．社交场景中的有效说服 91
寻找对方接受的起点 91
避开直线，适度迂回 92
用求同缩短心理差距 92
通过暗示刺激对方 93
6．社交场景中结交朋友的语言技巧 94
主动坦诚，制造信任 94
有朋自远方来，不亦乐乎 95
适时拜访，增进感情 95
酒桌说话，奥妙可不少 96
7．几种特定社交情景中的讲话艺术 98
欢迎欢送场合中的讲话艺术 98
慰问的讲话艺术 99
答谢讲话艺术 100
节日庆典讲话艺术 101
即席讲话艺术 102
公关场合中的讲话技巧 103
涉外讲话艺术 106
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【实用范例2】常见的涉外礼仪活动 108
1．主持会议的用语技巧 116
说好会议的开场白 116
第4章 工作情景口才：成功领导工作用语艺术 116
用语言引导会议成员积极发言 117
机智处理会议场上的意外情况 118
理智对付影响会议的人 120
会议总结的语言技巧 121
主持“解决问题”的会议技巧 123
座谈会的常见形式 125
2．主持座谈会的说话艺术 125
主持座谈会的基本技巧 127
座谈会中的说话原则 127
座谈会中的语言技巧 129
3．做好报告的用语技巧 129
吃透精神，精心准备 130
语言准确精炼，有针对性 130
语言新鲜生动，通俗易懂 131
做好工作总结报告的语言技巧 131
熟悉上级心理特征 133
4．与上级对话的语言艺术 133
避免对抗，尽量不强上级所难 134
指出和弥补上级失误的方式要适当 134
保持足够耐性，及时汇报工作 137
维护领导形象，为其担责分忧 138
时时别忘谨言慎行 140
5．与同级相处的语言技巧 141
平等与合作是大原则 141
有效协同，力争双赢 143
讲究对象，善送人情 144
当争则争，力求自我 146
6．与下属沟通的语言艺术 147
与下属说话的基本特点 148
如何有效说服下属 149
拒绝下属应讲究技巧 152
安慰下属的语言有艺术 155
赞扬下属的语言技巧 156
如何有效批评下属 158
怎样与下属个别谈话 160
学会处理下属矛盾 162
【实用范例】集团公司总结大会主持词 163
1．演讲艺术及其一般分类 168
演讲是一种现实的社会实践活动 168
第5章 演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术 168
演讲具有的基本特点 169
演讲按内容进行分类 170
演讲按形式进行分类 170
演讲按功能进行分类 171
演讲按层次进行分类 171
演讲属于领导者的现实活动 172
2．领导者与演讲艺术 172
演讲对于领导者的重要作用 173
领导成功演讲的基本要求 174
领导演讲的必备素质 175
领导成功演讲的一般技巧 176
几种常见的领导者演讲 177
3．成功演讲的一般准备 179
选择新颖而富有吸引力的题目 179
确定与题目相符的论题 180
选材与结构设计 181
成功演讲的“灵魂” 182
影响演讲成功的环境因素 183
4．成功演讲的过程分析 183
开始演讲的有效方法 184
如何有效入题、破题、点题 185
成功演讲的结尾艺术 186
成功演讲稿的一般写作 187
演讲稿常用的修辞手法 189
竞聘演讲的个性化特点 191
5．有效的竞聘演讲 191
竞聘演讲的一般内容 193
竞聘演讲稿的写作 194
6．就职演讲与即兴演讲 195
领导者与就职演讲和即兴演讲艺术 195
就职演讲的基本内容与特征 196
即兴演讲应力争缩短与听众的心理距离 197
演讲中要举止优雅，顺势穿插 198
祝贺的话与即兴欢迎辞 199
危机处理能力的一般组成 200
7．领导者演讲中的危机处理 200
怎样调控怯场心理 201
如何有效地应对冷场 202
巧妙地应对哄场 204
面对责难怎么办 205
【实用范例】罗斯福就职演讲 206
第6章 谈判情景口才：成功领导的谈判艺术 212
1．谈判与谈判艺术 212
什么是谈判 212
谈判的两大特点 213
谈判的一般程序 214
2．做好谈判的准备 214
制定谈判战略 215
知己知彼是前提 216
谈判气氛很重要 217
做好谈判前的“谈判” 218
3．谈判中的语言艺术 220
谈判时的入题艺术 220
陈述的语言艺术 221
提问的语言艺术 222
应答的语言艺术 223
谈判中的赞美语言 224
4．谈判者必备的一般策略 226
耐心是第一需要 226
冷静是应对的上策 227
纠错应讲究无形 227
即兴演讲的奇妙分量 228
打破僵局的技巧 229
把沉默当作语言 229
5．常用的谈判技巧 229
妙用特殊的口头语 231
常用的36计 232
6．如何应对涉外谈判 234
使用国际语言，勿以己度人 234
少说多听，话语及时 235
巧提问题，目的明确 236
巧用条件问句，达成多个目的 237
【实用范例】商务谈判案例 238
1．辩论口才及其现实意义 242
辩论是一种高级的智力游戏 242
第7章 辩论情景口才：成功领导论辩的语言艺术 242
辩论的组成及其三要素 243
辩论的一般特征 244
常见的辩论种类 246
辩论具有的现实作用 249
2．辩论准备的一般环节 250
辩题的分析及应用方法 250
确立本方论点 251
论据的搜集和选择 252
辩论稿的撰写 253
辩论方略的确定 253
进行必要的模拟演练 254
3．掌控辩论过程的关键策略 255
抢占先机十分关键 255
穷追猛打是一大法宝 255
攻其矛盾与归谬反驳 256
借题发挥与釜底抽薪 257
4．辩论致胜的语言技巧 257
幽默答辩 258
巧设圈套 258
变意续接 259
巧用类比 259
二难引申 260
因势利导 260
由点及面 261
自我辩解 262
5．领导者辩论中的几个要点 263
注意辩论中提问的艺术 263
掌握灵活机智的反诡辩术 264
留心辩论中的几个细节 265
6．提高领导辩才的必备训练 267
必须注重实践性训练 267
学会自我心理控制 268
加强常规思维训练 269
在动态语境中进行口语表达训练 270
采取科学方法强化记忆 271
【实用范例】跟朱镕基学辩论 272
1．语言风格的一般分类 276
幽默生动 276
第8章 魅力口才：成功领导卓越口才风格修炼 276
含蓄委婉 277
简洁平易 278
浓缩概括 279
2．领导者如何塑造说话魅力 280
形象化说话 280
以情动人 281
通俗的最高境界 282
有动感才有魅力 283
温暖的微笑 284
尊重也是一种征服 284
领导者讲话常备要素 285
3．领导者日常说话的误区 286
沉默是金 286
随声附和 287
板着面孔说话 287
“我这人是个直脾气” 288
不给别人说话的机会 288
不懂装懂 289
不拘小节 289
改掉不良的说话习惯 291
4．卓越口才的实际塑造 291
讲话追求言之有理 293
说话注重言之有物 294
对抗怯场的几种实用方法 294
几种思维模式训练 296
做生活的有心人 296
【实用范例1】共和国前任总理朱镕基与其鲜明的口才风格鉴赏 297
【实用范例2】朱镕基精彩应对日本电视公开采访 299
【实用范例3】朱镕基五年精彩语录 304
1．孙中山与他的“中国决不会沦亡” 308
第9章 经典情景口才：影响世界的十大讲话赏析 308
2．毛泽东与他的“中国人民站起来了” 312
3．周恩来与他的“万隆演讲” 314
4．邓小平与他的“香港问题讲话” 317
5．罗斯福与他的“一个遗臭万年的日子” 319
6．顾拜旦与他的“奥林匹克精神” 321
7．马丁·路德·金与他的“我有一个梦想” 323
8．丘吉尔与他的“战时演说” 327
9．斯大林与他的“红场演说” 329
10．希特勒与他臭名昭著的“征服欧洲” 330