第一章 概述 1
第二章 社交基本礼仪 7
第一节 见面礼仪 7
第二节 介绍礼仪 16
第三节 访送礼仪 30
第三章 公关交谈礼仪（一）——语言交谈 41
第一节 公关语言交谈礼仪 41
第二节 交谈中的聆听礼仪 53
第三节 电话交谈礼仪 59
第四章 公关交谈礼仪（二）——非语言交谈 67
第一节 仪态礼仪 67
第二节 交往空间礼仪 83
第一节 礼宾惯例 89
第五章 礼宾礼仪 89
第二节 赠礼礼仪 102
第六章 公关实务礼仪 116
第一节 组织内部工作礼仪 116
第二节 与客户打交道 128
第七章 公关服饰礼仪 138
第一节 公关活动中服饰的功能 138
第二节 服装的款式、色彩与着装原则 142
第三节 服饰礼仪 159
第八章 公关宴请礼仪 185
第一节 正式宴会礼仪 185
第二节 出席宴请礼仪 204
第三节 冷餐会、酒会、工作餐 222
参考文献 232