第1章 成功市场营销人士的基本特征 1
引例1——捞斧头 2
1.1 成功市场营销人士的性格特征 2
1.1.1 热情 2
1.1.2 自信善交 4
1.1.3 亲切友善 6
1.2 成功市场营销人士的品质特征 8
1.2.1 具有真诚守信的品质 8
1.2.2 树立远大的目标 10
1.2.3 具有积极进取的精神 11
1.2.4 具有敢于创新的精神 12
1.2.5 具有服务意识 13
1.2.6 具有宽容待人的胸怀 15
1.2.7 具有扎实勤勉的工作作风 16
1.2.8 具有精诚合作的团队精神 16
1.2.9 善于终身学习 17
1.2.10 善于管理时间 18
1.2.11 具有良好的口才 19
1.3 成功市场营销人士的社交形象 19
1.3.1 形体形象的装扮 19
1.3.2 营销中的礼仪 21
本章小结 22
测试题1 23
实训1 23
游戏1 25
阅读材料1——个性与职业 25
友情推荐1 27
第2章 口才概述 29
引例2——不会说话的人 30
2.1 口才的重要性 30
2.1.2 增强你的人际关系 31
2.1.3 增加你的收入 31
2.1.1 增强你的自信 31
2.2 口才的基本原则 32
2.2.1 消除自卑和胆怯，树立自信 32
2.2.2 通俗易懂，朴素自然 33
2.2.3 准确通顺，言简意赅 34
2.2.4 朗朗上口，声情并茂 34
2.2.5 到什么山头唱什么歌 36
2.2.6 扣人心弦，耐人寻味 38
2.3 口才的基本功训练 39
2.3.1 知识积累训练 39
2.3.2 语言表达训练 40
2.3.3 记忆能力训练 42
2.3.4 心理素质训练 44
2.4 自信心的培养 46
本章小结 49
实训2 49
测试题2 50
游戏2 51
阅读材料2——贾平凹答记者问 51
阅读材料3——“平民艺术家”赵丽蓉的语言艺术 52
阅读材料4——名人与口才 52
友情推荐2 53
第3章 社交口才 55
3.1.1 适人 56
引例3——解梦 56
3.1 社交口才的原则 56
3.1.2 适位 57
3.1.3 适时 57
3.1.4 适量 58
3.1.5 适度 58
3.1.6 有礼节 58
3.1.7 有教养 58
3.1.8 有学识 58
3.2 社交口才的语言技巧 59
3.2.1 幽默的语言技巧 59
3.2.2 赞美的语言技巧 62
3.2.3 批评的语言技巧 66
3.2.4 拒绝的语言技巧 68
3.2.5 道歉的语言技巧 71
本章小结 72
实训3 73
测试题3 74
游戏3 75
阅读材料5——交际中15种不受欢迎的人 76
阅读材料6——白岩松答记者问 77
友情推荐3 78
第4章 公关口才 79
引例4——向老板汇报 80
4.1 公关口才的基本原则 80
4.2 公关口才的语言技巧训练 82
4.2.1 幽默语言的训练 82
4.2.2 委婉语言的训练 84
4.2.3 模糊语言的训练 85
4.3 不同对象的公关口才技巧 86
4.3.1 如何与领导沟通 86
4.3.2 如何与下属沟通 88
4.3.3 如何与同事沟通 89
4.3.4 如何与异性沟通 90
4.3.5 如何与陌生人沟通 91
本章小结 93
实训4 93
测试题4 94
游戏4 95
阅读材料7——美国总统林肯的幽默语言 96
友情推荐4 96
第5章 商务谈判口才 97
引例5——买画 98
5.1 商务谈判口才概述 98
5.1.1 商务谈判的含义 98
5.1.2 商务谈判的原则 98
5.1.3 商务谈判的特点 102
5.1.4 商务谈判的语言特点 103
5.2 商务谈判口才技巧 104
5.2.1 叙述的语言技巧 104
5.2.2 倾听的意义和技巧 106
5.2.3 提问的语言技巧 109
5.2.4 应答的语言技巧 111
5.2.5 论辩的原则和技巧 113
本章小结 116
实训5 117
测试题5 118
阅读材料8——针对不同的谈判对象采用不同的谈判策略 119
游戏5 119
阅读材料9——分橙子与商务谈判 120
友情推荐5 121
第6章 推销口才 123
引例6——语言在推销中的重要作用 124
6.1 推销用语的基本原则 124
6.1.1 适当使用专业用语 124
6.1.2 用语要以诚信为本 125
6.1.3 推销讲解要细致耐心 126
6.1.4 以推销品利益为吸引 127
6.2 推销口才技巧 128
6.1.5 与顾客谈话风趣幽默 128
6.2.1 如何进行自我介绍 129
6.2.2 让客户对你“一见钟情” 130
6.2.3 面对不同类型客户的语言技巧 132
6.2.4 诱导客户成交的语言技巧 135
6.2.5 推销员的禁忌语和说话方式 137
6.2.6 推销员的专业术语 138
6.3 电话推销口才 139
6.3.1 电话推销的准备 140
6.3.2 电话推销的技巧 142
实训6 144
本章小结 144
测试题6 145
游戏6 146
阅读材料10——两位犹太人 147
友情推荐6 148
第7章 演讲口才 149
引例7——基辛格答记者问 150
7.1 演讲的特征、类型和作用 150
7.1.1 演讲的特征 151
7.1.2 演讲的类型 152
7.1.3 演讲的作用 154
7.2 演讲稿的写作 156
7.2.1 演讲稿标题的拟制 156
7.2.2 演讲稿提纲的编制 159
7.2.3 演讲稿开篇的方式 162
7.2.4 演讲稿内容的设置 164
7.2.5 演讲稿结尾的艺术 167
7.3 吸引听众的技巧 171
7.3.1 语言生动易懂，富于情感 171
7.3.2 以静治乱，短暂停顿 172
7.3.3 放大音量，加强语气 174
7.3.5 材料要新颖 176
7.3.4 给听众造成悬念 176
7.4 即兴演讲 177
7.4.1 选准话题 177
7.4.2 借题发挥 178
7.4.3 从现场发掘话题 178
7.4.4 从举例（讲故事）开始 179
7.4.5 结尾要有力度 179
7.5 商务演说 180
7.5.1 什么是商务演说 180
7.5.2 商务演说中需要注意的问题 180
7.5.3 如何主持商务演说 182
7.5.4 产品推广会上的演说 183
7.5.5 团队代表的演说 184
7.5.6 业务洽谈时的演说 185
本章小结 186
实训7 187
测试题7 187
游戏7 189
阅读材料11——美国总统克林顿在白宫的卸任演讲 190
阅读材料12——在迎新生大会上的即兴演讲 191
阅读材料13——××业务说明会（直销业） 192
友情推荐7 194
参考文献 195