第一章 商务谈判概要商务谈判的意义 1
商务谈判的原则 4
商务谈判人员的必备素质 13
第二章 商务谈判的准备工作摸清谈判对手的情况 18
选择谈判环境是一门学问 24
制订周密的商务谈判计划 29
评估双方谈判实力 36
第三章 商务谈判的策略与技巧把握走向，切入主题 40
取舍的智慧是双赢的关键 48
7大秘招帮你打破谈判僵局 54
收紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走 60
第四章 商务谈判的语言技巧与艺术语言的魔力 71
巧妙运用不同风格的语言 75
学会聆听是谈判成功的基础 81
陈述的要点 85
合理地答复谈判对手的提问 89
发问：打开胜利之门的钥匙 94
辩论：商务谈判的核心所在 100
说服：用语言的魔力扭转对方意念 102
拒绝是一门学问 109
捕捉对手的“潜台词” 113
巧用肢体语言传达信息 121
第五章 商务谈判的礼仪基本的社交礼仪 124
商务谈判8大礼仪原则 133
商务谈判中的礼仪 139
谈判桌之外的礼仪 144
第六章 商务谈判八卦掌下台经：顺坡下驴，妙语解围 151
反悔经：未雨绸缪，找好退路 156
露丑经：巧变“出丑”为“卖丑” 160
卖乖经：左右逢源，八面玲珑 164
拆台经：教你如何釜底抽薪 169
沉默经：此时无声胜有声 173
反讥经：以其人之道还治其人之身 174
钓鱼经：晴天留人情，雨天好借伞 176
第七章 轻松商务谈判案例合理加压，把握谈判主动权 178
日航贱买麦道飞机的妙招 181
条分缕析，敲定法律条款 185