大力完善诉讼服务工作机制 努力满足人民群众司法需求&王胜俊 1
建立和落实诉讼服务制度 主动回应人民群众新期待&散襄军 1
调研思考 3
诉讼服务历史与现实的必然选择 3
最大限度地满足人民群众对司法的新期待、新需求——关于人民法院诉讼服务机制的理性思考 6
天津法院系统诉讼服务机制研究 12
便民与审判双赢的机制——对法院诉讼服务的理性思考 29
构建便民与审判双赢的诉讼服务机制——天津法院诉讼服务中心运行一年成效调查问卷分析 42
有效输送正义 践行司法为民——天津法院系统诉讼服务中心研究报告 56
司法为民与公正司法的理论考量——以天津诉讼服务中心为例 103
经验总结 111
在全市法院诉讼服务工作现场推动会上的讲话 111
天津法院系统创立诉讼服务工作机制简介 120
顺应新形势 满足新期待 努力把诉讼服务中心建设成司法为民的文明窗口——天津市高级人民法院在全国法院“立案信访窗口”建设经验交流会议上的发言 123
深怀爱民之心 恪守为民之责 扩大服务内涵 把科学发展落到实处 131
抓好诉讼服务中心工作 不断满足人民群众的新要求、新期待 136
从细节入手 不断满足人民群众的新要求、新期待 141
践行“三个至上”思想 把惠及百姓、服务审判的诉讼服务中心工作做细、做实、做好 147
落实司法为民宗旨 进一步强化诉讼服务功能 152
积极探索诉前调解 努力促进社会和谐 156
司法实录 165
天津诉讼服务中心调查 165
零距离倾听人民群众的呼声——天津市滨海新区法院大港审判区诉讼服务中心见闻 173
天津审判机关 纠纷化解在服务中心 180
主动延伸司法服务 184
开辟化解矛盾的新途径 186
天津借力诉讼服务 遏制收案激增势头 189
为百姓端茶倒水不损害司法权威 190
诉讼服务让法律更亲和——天津市第一中级人民法院诉讼服务工作侧记 193
消弭纠纷在源头——天津红桥区法院诉前调解工作纪实 197
诉讼服务 让百姓与法官零距离 200
立案“小窗口” 便民“大作为”——天津海事法院加强立案信访窗口建设纪实 206
“一站式服务”真便民 212
不断满足人民群众的新期待——大港区人民法院诉讼服务中心效果好 214
“蓝衣天使”温暖常在——江苏省常州市钟楼区法院“门诊式”诉讼服务中心建设纪实 218
鄞州：跨越诉讼服务的时空界限 225
常州：诉讼服务中心“提档升级” 231
热情“红”和谐“绿”信任“蓝”——辽宁省高级人民法院诉讼服务中心司法为民纪实 236
江苏各级法院立案大厅将“变身”诉讼服务中心 243
鄱阳：诉讼服务中心凸显“五大亮点” 245
泉山法院打造特色型诉讼服务中心效果明显 247
江苏法院深入推进诉讼服务中心建设 小场所大服务 成就民心工程 250
让心贴得更紧——胶州法院便民诉讼服务中心掠影 254
安徽固镇法院：诉讼服务中心真便民 258
四川成都中院一体化推进诉讼服务中心建设 260
规章制度 263
诉讼服务中心大厅各窗口工作流程 263
诉讼服务中心接访工作规程（试行） 268
天津市高级人民法院关于加强诉讼服务中心窗口建设工作的实施意见 271
天津市高级人民法院关于建立领导预约接访制度的若干规定（试行） 280
天津市高级人民法院 天津市司法局关于建立诉前联合调解工作机制的若干意见（试行） 283
天津市高级人民法院关于涉诉信访案件评估机制的若干规定 287
天津市高级人民法院关于判后答疑的规范性意见（试行） 290
天津市第一中级人民法院定期组织干部下访工作实施办法 295
天津市第二中级人民法院关于诉讼服务的工作规定（试行） 297
天津海事法院关于诉前调解工作的规定（试行） 302
天津市蓟县人民法院关于建立和完善诉调对接工作机制的意见 304
天津市蓟县人民法院关于判后答疑的若干规定 310
天津市大港区人民法院关于庭长值班制度的有关规定 312
天津市北辰区人民法院关于进一步规范涉诉信访流程管理和强化责任倒查的规定（试行） 314
天津市北辰区人民法院关于开展案件信访评估预防工作的暂行规定 318
天津市和平区人民法院诉讼服务中心工作规范 321
天津市南开区人民法院诉讼服务中心“四优”服务标准 339