第一节 商务礼仪 1
1．商务礼仪 1
第一章 商务礼仪概论 1
2．商务礼仪的基本原则 3
第二节 职业经理商务礼仪与形象塑造 8
1．商务礼仪与个人形象 8
2．个人形象与企业形象 10
3．企业形象的塑造 12
1．礼仪与个性修养 13
第三节 礼仪与个人修养 13
2．礼仪与知识修养 16
3．礼仪与职业道德修养 18
第四节 职业经理办公室礼仪 20
1．职业经理在办公室的言行举止礼仪 20
2．汇报工作时的礼仪 21
3．办公室布置礼仪 22
案例分析 23
思考题 24
问题 24
小测试 25
第二章 个人着装、仪容仪表与仪态规范 27
第一节 着装与服饰礼仪 27
1．职业经理着装原则 27
2．男装的礼仪 31
3．女装的礼仪 34
4．饰品的佩戴礼仪 36
1．仪表仪容礼仪 38
第二节 仪表仪容、仪态礼仪 38
2．仪态行为礼仪 40
案例分析 44
问题 45
思考题 45
第三章 职业经理商务社交礼仪 46
第一节 职业经理商务介绍礼仪 46
1．为他人作介绍的礼仪 46
2．自我介绍的礼仪 47
3．名片的礼仪 48
1．商务谈话的话题 49
第二节 商务谈话礼仪 49
2．商务谈话的技巧 50
3．商务谈话的禁忌 51
第三节 商务餐饮礼仪 52
1．宴请礼仪 52
2．中餐礼仪 58
3．西餐礼仪 59
4．饮酒礼仪 60
6．饮咖啡礼仪 61
5．饮茶礼仪 61
7．吃水果礼仪 62
8．餐厅用餐礼仪 62
案例分析 65
问题 66
思考题 66
第四章 商务通讯通信礼仪 67
第一节 电话礼仪 67
1．接电话的礼仪 67
3．手机的使用 69
2．打电话的礼仪 69
1．信函的一般常识 70
第二节 商务信函礼仪 70
2．信封的格式和写法 72
3．商务信函的折叠方法 73
4．商务信函的开头和结尾 73
5．传真礼仪 74
6．电子邮件礼仪 75
思考题 76
1．筹备工作 77
第五章 商务仪式礼仪 77
第一节 开业典礼礼仪 77
2．开业仪式运作 79
第二节 剪彩仪式礼仪 82
1．剪彩的准备 82
2．剪彩人员的选定 83
3．剪彩的程序 85
4．剪彩应注意的问题 86
1．庆典组织筹备礼仪 87
第三节 庆典的礼仪 87
2．参加庆典礼仪 89
第四节 签字仪式礼仪 91
1．待签文本的准备 91
2．签字人员的安排 92
3．签字场地的布置 92
4．签字仪式的程序 93
第五节 交接仪式的礼仪 93
1．交接仪式的准备 94
2．交接仪式的程序 95
案例分析 95
问题 96
思考题 96
第六章 商务会晤礼仪 97
第一节 商务洽谈会礼仪 97
1．技术性准备 97
2．礼仪性准备 99
3．洽谈时礼仪 99
第二节 新闻发布会礼仪 100
1．新闻发布会会前准备 101
2．新闻发布会会议程序 103
第三节 展览会礼仪 104
1．展览会的准备工作 104
2．展览会的礼仪要求 106
案例分析 107
问题 108
思考题 108
1．接待人员的形象礼仪 109
第七章 商务接待和拜访礼仪 109
第一节 商务接待礼仪 109
2．接待工作的基本要求 110
3．几种不同的接待形式及相关礼仪 112
第二节 商务拜访礼仪 116
1．办公室拜访礼仪 117
2．宾馆拜访礼仪 118
3．拜访异性客商礼仪 119
案例分析 120
思考题 121
问题 121
第八章 商务馈赠礼仪 122
第一节 馈赠礼品的礼仪 122
1．馈赠的目的 122
2．馈赠礼品的选择 124
3．馈赠时机的选择 124
4．馈赠礼仪 126
1．欣然接受 127
第二节 接受礼品的礼仪 127
2．启封赞赏 128
3．拒绝有方 128
4．事后再谢 128
思考题 129
第九章 商务旅行礼仪 130
第一节 交通礼仪 130
1．步行礼仪 130
2．乘车礼仪 132
3．乘坐飞机的礼仪 137
1．入住客房须知 138
第二节 入住宾馆礼仪 138
第三节 职业经理旅行备品及携带礼仪 141
1．业务资料 141
2．办公备品 142
3．移动电话 145
案例分析 146
问题 147
思考题 147
第一节 涉外商务日常礼仪 148
1．涉外称呼礼仪 148
第十章 涉外商务礼仪 148
2．涉外住宿礼仪 149
3．涉外出行礼仪 151
第二节 涉外拜访礼仪 152
1．出访准备 152
2．出访须知 153
第三节 涉外馈赠礼仪 154
1．涉外礼品的选择 154
2．各国馈赠礼品习惯介绍 155
思考题 158
参考文献 159