第一章 当企业牵手博客 1
什么是博客？ 1
博客是怎样诞生的？ 4
企业博客，要还是不要？ 11
博客，简单制胜 16
博客，营销你的梦想 19
企业为什么不“博客”？ 25
没风险是不可能的，你只能让风险最小化 27
第二章 找对焦点做对事 31
市场导向，让客户口口相传 32
公关导向，并非形象工程 44
客户导向，塑造忠诚 51
成功了吗？谁说了算 53
别等了，先博客吧 57
先行动，再计划 61
第三章 该是斤斤计较的时候了 63
鸡生蛋，蛋生鸡？ 64
初级博客，3分钟搞定 65
高级博客，24小时服务 66
公司上下博客总动员 67
没有规矩，不成方圆 68
资源、障碍和文化 71
向公司推销你的博客计划 75
第四章 设计，以读者为中心 79
博客＝可见度 80
Meta信息 80
评论 92
设计，从优秀到卓越 97
改变布局，随心而变 100
字体，并非越大越好 102
色彩，给你点儿颜色看看 104
一开始就做正确的事 105
第五章 千万点击不是梦 105
每天都有新感觉 109
不走寻常路 112
了解你的读者，有的放矢 114
让我们开始一场对话吧 115
你的影子无处不在 117
可见度法则 120
帖子多了就足够了吗？ 127
流量，还是流量 129
工欲善其事，必先利其器 130
比较之下才有发言权 133
关注数字，但是不要沉迷 139
第六章 要留言，不要流言 141
不要将他们视为消费者 141
满足客户的关注点 142
回复读者评论的10个技巧 144
别人的地盘，你的诚意 147
别犹豫了，直接面对吧 148
点燃客户的激情 149
回复评论？先看看守则说什么 151
搜索，聆听世界的声音 153
负面评价，想说爱你不容易 158
第七章 开往博客的企业列车 163
客户的声音最动听：通用汽车的故事 164
创新至上：迪斯尼的故事 167
公关2.0时代的到来：Google的故事 171
与竞争对手同行：波音的故事 175
互联你我他：亚马逊的故事 179
精准定位：耐克的故事 183
更多的故事 186
你的故事最精彩 191
后记：中国企业，看客还是博客？ 195