上篇 人际交往 3
第一章 公共关系人际交往概述 3
第一节 人际交往的含义与类型 3
第二节 现代人际交往的特点 6
第三节 公共关系与人际关系的异同 8
第四节 公共关系人际交往原则 11
第五节 人际交往在公共关系中的作用 19
思考·讨论 训练 21
第一节 交际障碍分析 23
第二章 人际交往指导 23
第二节 人际吸引规律 31
第三节 交际心理效应 37
第四节 交际素质培养 42
思考·讨论 训练 51
第三章 人际交往技巧 54
第一节 熟记姓名 赢得公众 54
第二节 察言观色 知人而交 56
第三节 巧妙暗示 增进效果 60
第四节 自我披露 展示形象 63
第五节 认真聆听 尊重公众 66
第六节 空间距离 服务交往 70
第七节 成功切入 融洽关系 76
思考·讨论 训练 79
第四章 公共关系交际方式 82
第一节 招待宴请 82
第二节 联谊活动 87
第三节 专题会议 90
第四节 参观游览 98
思考·讨论 训练 101
第一节 公关语言的主要形式 105
中篇 语言艺术 105
第五章 公关语言概述 105
第二节 公关语言的特点与功能 110
第三节 公关语言的运用原则 114
第四节 公关语言艺术方法 124
思考·讨论 训练 129
第六章 公关语言艺术运用（上） 132
第一节 提问的语言艺术 132
第二节 介绍的语言艺术 134
第三节 答记者问的语言艺术 137
第四节 赞美的语言艺术 140
第五节 即兴讲话的语言艺术 144
第六节 交谈的语言艺术 155
思考·讨论 训练 160
第七章 公关语言艺术运用（下） 163
第一节 谈判的语言艺术 163
第二节 论辩的语言艺术 172
第三节 演讲的语言艺术 176
第四节 推销的语言艺术 197
思考·讨论 训练 209
第八章 语言艺术修养 216
第一节 塑造良好的语言形象 216
第二节 形成独特的语言风格 218
第三节 培养优异的表情语言 222
思考·讨论 训练 224
下篇 交际礼仪 227
第九章 交际礼仪概述 227
第一节 交际礼仪 227
第二节 公关礼仪 232
思考·讨论 训练 236
第十章 个人礼仪形象塑造 238
第一节 仪容 238
第二节 仪表 242
第三节 仪态 246
思考·讨论 训练 256
第十一章 日常交际礼仪 259
第一节 称呼 259
第二节 握手 261
第三节 名片 264
第四节 通联 266
第五节 馈赠 282
第六节 赴宴 287
第七节 探访 289
思考·讨论 训练 292
第十二章 涉外交际礼仪 295
第一节 东西方文化差异对礼仪的影响 295
第二节 涉外交往的基本原则 300
第三节 涉外交往的礼仪修养 304
思考·讨论 训练 311
参考文献 313