第l章 资源、能力和竞争分析 1
资源的概念 2
资源与竞争 2
成功策略三要素 3
什么是无形资源 4
核心竞争力 10
什么是核心竞争力 10
五种竞争动力模式 19
第2章 资源利用与竞争策略的选择 29
资源的利用 30
资源的集中利用 30
资源的有效利用 32
资源的弹性利用 33
市场竞争策略的选择 36
差异化竞争 37
低成本竞争 40
行之有效的策略联盟 44
策略联盟的重要性 44
策略联盟的误区 48
策略联盟的标准 49
第3章 最佳策略选择注意点之一：战略与战术的关系 55
战略与战术 56
战略和战术的区别 56
战略和战术的关系 56
尽量避开战略的盲点 62
如何避免战略战术的误区 64
避免抽象化、空泛化和表面化 64
不能轻视收集情报 66
防止现有策略的盲点和低效率 70
盲点 70
防止低效率 71
战略战术的细节量化 73
细节量化的实例 73
细节量化不可或缺 75
第4章 最佳策略选择注意点之二：核心产品与产品定位 81
核心利益与核心价值 82
产品的层次 82
产品定位依据——消费者的心 87
定位的概念 87
定位的方法 87
把产品定位为顾客的买点 92
第5章 最佳策略选择注意点之三：服务品质与CIS 97
服务上多走一步 98
行销组合的概念 98
现代行销新组合要做好客户服务 99
不怕做不到，就怕想不到 101
力求满意，更重忠诚 103
满意和忠诚的区别 103
提高客户满意度要点 104
不可忽视的企业识别系统（CIS） 108
附录 工具表单 115
表1—1 资源划分结构图 116
表1—2 核心竞争力分析表 117
表2—1 资源利用情况分析表 118
表3—1 最佳策略选择表 119
表3—2 SWOT模型分析表 120