前言 1
序言 1
第一章 物流平台运营管理 1
1．如何进行物流战略规划 1
2．如何选择市场营销战略 6
3．如何建立规范的物流中心管理体系 11
4．如何开拓市场 18
5．如何寻找市场机会 25
6．如何评估客户价值 28
7．如何进行订单管理 34
8．如何进行区域营销机构的管理 36
9．如何设计物流营销管理系统 42
10．如何评估物流营销管理系统 46
11．如何制订物流营销管理系统实施步骤 50
12．如何保障物流营销管理系统实施成功 54
13．如何进行行业市场分析 56
14．如何建立差异化服务战略 65
15．如何进行市场信息管理 70
16．如何建立以客户为导向的企业文化 76
第二章 营销管理 80
17．如何制订市场营销计划 80
18．如何进行营销网络管理 89
19．如何建立有效的品牌战略 95
20．如何建立品牌管理模型 100
21．如何完善品牌管理体系 110
22．如何制订市场推广活动 113
23．如何融合市场与品牌活动 117
24．如何整合营销工具 122
25．如何制订品牌传播策略 130
26．如何进行互联网推广 132
27．如何构建品牌资产和传播战略 135
28．如何制订品牌传播计划 140
29．如何制订媒体策略 147
30．如何进行公关 154
31．如何强化营销执行力 158
第三章 销售管理 161
32．如何进行客户开发 161
33．如何进行客户资源管理 166
34．如何进行目标客户评估 169
35．如何进行市场与客户分级 173
36．如何对客户进行初次访问 181
37．如何了解客户需求 186
38．如何进行售前立项 190
39．如何制订进入客户的策略 193
40．如何影响客户决策 196
41．如何分析竞争对手 205
42．如何赢得竞争对手的客户 210
43．如何确定竞争地位 212
44．如何建立与保持竞争优势 215
45．如何处理客户异议 221
46．如何建立与客户高层的关系 224
47．如何进行投标 227
48．如何进行投标管理 234
49．如何赢得谈判 237
50．如何制作物流解决方案 245
51．如何对销售人员进行专业训练 258
52．如何促成销售 264
53．如何制订大客户营销计划 268
54．如何实现对大客户的持续销售 271
55．如何进行大客户销售管理 274
56．如何对大客户进行个性化维护 280
57．如何提高大客户的忠诚度 282
58．如何建立与客户的长期合作 285
第四章 物流项目管理 289
59．如何进行项目管理 289
60．如何制订项目报价 295
61．如何进行合同评审 300
62．如何管理项目实施团队 306
63．如何制订项目实施计划 310
64．如何进行合同执行 316
65．如何处理合同变更与终止 322
66．如何建立实施沟通机制 326
67．如何把握项目实施中的管理要点 329
68．如何进行项目风险控制 332
69．如何进行现场服务的监管 340
70．如何进行超长期服务管理 341
71．如何制订售后服务的作业程序 342
72．如何实现服务价值交付 344
第五章 客户服务与关系管理 347
73．如何管理客户关系 347
74．如何规划客户服务管理体系 350
75．如何进行有效的回访 353
76．如何将客户服务融入业务拓展 355
77．如何进行服务等级管理 358
78．如何建立客户服务行为标准 360
79．如何建立客户满意体系 362
80．如何承诺对客户的服务 365
81．如何满足客户需求 368
82．如何进行客户维护 370
83．如何建立有效的问题处理机制 375
84．如何挽留濒临流失客户 379
85．如何建立客户流失管理机制 382
86．如何进行客户投诉管理 387
87．如何进行售后服务跟踪 393
88．如何提高服务质量 396
89．如何进行规范客户服务 397
90．如何建立服务监督机制 399
91．如何建立客户保有体系 402
92．如何扩大客户关系 407
第六章 物流营销团队管理 413
93．如何进行目标计划管理 413
94．如何进行业务评估 419
95．如何进行业务管理 422
96．如何建立物流营销团队 428
97．如何优化绩效考核体系 435
98．如何对绩效进行评估 447
99．如何强化营销费用管理 449
100．如何建立统一的物流营销平台 453