第1篇 电子商务与电子市场 1
第1章 电子商务导论 3
1.1 电子商务：定义与概念 6
1.2 电子商务的分类、内容及简史 8
1.3 电子商务2.0时代：从社交商务到虚拟世界 15
1.4 数字世界里的经济、企业和社会 19
1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 24
1.6 电子商务商业模型 27
1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响 33
1.8 本书概要 37
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 43
2.1 电子商务机制概览 45
2.2 电子市场 48
2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站 52
2.4 商用解决方案：电子目录、搜索引擎、购物车 57
2.5 网上竞拍、实物交换及在线谈判 61
2.6 社交网络工具：博客、维客及微博 67
2.7 虚拟社区及社交网络 74
2.8 虚拟世界在电子商务中的应用 82
2.9 电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.0 84
第2篇 电子商务应用 93
第3章 电子商务零售业：产品与服务 95
3.1 网络营销和B2C网络零售 97
3.2 网络零售商务模式 102
3.3 网络旅游和酒店服务 108
3.4 就业及网络人才市场 112
3.5 在线房地产、保险及股票交易 116
3.6 在线银行和个人理财 118
3.7 按需配送实体产品、数码产品、娱乐产品及游戏产品 122
3.8 在线购买决策辅助工具 124
3.9 网络零售中的问题及教训 128
第4章 B2B电子商务 135
4.1 B2B电子商务的概念、特征和模型 136
4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场 144
4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动 149
4.4 在线竞拍销售 150
4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动 152
4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖 157
4.7 其他网络采购方法 159
4.8 B2B交易平台的定义和基本概念 162
4.9 B2B 门户网站和交易名录 166
4.10 Web 2.0时代的B2B及其社交网络 172
4.11 B2B网络营销 175
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务 182
5.1 电子政务概述 184
5.2 网络教育、网络培训及电子图书 192
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 204
5.4 协同商务 212
5.5 C2C电子商务 217
第3篇 新兴电子商务平台 225
第6章 移动商务与普适计算 227
6.1 移动商务的定义、应用领域、属性、驱动力、应用及利益 229
6.2 移动商务的技术设施：移动计算的要素与服务 233
6.3 移动金融服务 241
6.4 企业对移动技术的应用 243
6.5 移动娱乐服务及其他消费服务 249
6.6 移动定位商务 254
6.7 普适计算与感应网络 260
6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍 268
第7章 社交商务 275
7.1 Web 2.0和社交媒体革命 277
7.2 社交商务和社交网络基础 282
7.3 社交购物：概念、利益和模式 287
7.4 社交广告：从病毒广告到定位广告／定位营销 298
7.5 市场调研及网络社交战略 305
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 311
7.7 企业对社交网络的应用：从网络社区到协同 316
7.8 众包：问题解决和内容创造的协作式智能 325
7.9 社交商务：在虚拟世界中的应用 332
7.10 娱乐、多媒体分享及社交游戏 339
7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题 343
第4篇 电子商务支持系统 361
第8章 电子商务中的营销及广告活动 363
8.1 网络环境下的消费者行为习惯 365
8.2 消费者购买决策的制定过程 367
8.3 电子商务中的客户忠诚度、满意度以及信任度 370
8.4 大众营销、市场细分以及关系营销 373
8.5 个性化与行为营销 376
8.6 电子商务活动中的市场调研 379
8.7 网络广告 387
8.8 网络广告的形式 390
8.9 移动营销与广告 401
8.10 广告策略和促销 406
第9章 电子商务安全与欺诈防范 417
9.1 信息安全 418
9.2 电子商务安全的基本问题 424
9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务 430
9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件 434
9.5 信息保障模型和防御策略 442
9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施 446
9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全 451
9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制 455
9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理 460
9.10 实施企业电子商务安全计划 464
第10章 电子商务支付系统 473
10.1 支付领域的革命 475
10.2 在线支付卡的使用 477
10.3 智能卡 480
10.4 储值卡 484
10.5 微电子支付 485
10.6 电子支票 486
10.7 移动支付 489
10.8 B2B电子支付 493
第11章 供应链订单实施及其他电子商务支持性服务 501
11.1 概论：订单实施和物流 503
11.2 供应链上订单实施存在的问题 508
11.3 供应链中订单实施问题的解决途径 509
11.4 供应链管理的重要工具：射频识别技术和协同式供应链库存管理 521
11.5 电子商务的其他支持性服务 528
第5篇 电子商务战略与实施 537
第12章 电子商务战略、全球电子商务以及中小企业电子商务 539
12.1 公司战略的基本概念 541
12.2 电子商务战略概述 549
12.3 电子商务战略准备阶段 550
12.4 制定电子商务战略 555
12.5 电子商务战略的实施 558
12.6 电子商务战略的绩效评估 562
12.7 全球电子商务战略 565
12.8 中小企业的电子商务战略 569
第13章 电子商务系统实施：从理论到成功业绩 576
13.1 电子商务系统实施概述 579
13.2 电子商务投资论证 579
13.3 电子商务投资衡量和论证的难点 584
13.4 评估和论证电子商务投资的方法和工具 589
13.5 电子商务指标和项目评估案例 595
13.6 电子商务经济学 597
13.7 开发EC信息系统的五个步骤 602
13.8 EC项目的开发策略 607
13.9 电子商务对组织的影响 612
13.10 电子商务的机遇和风险 619
第14章 电子商务的法律、道德及社会环境 628
14.1 道德挑战和指导原则 630
14.2 知识产权法 633
14.3 隐私权、隐私保护和言论自由 638
14.4 有关电子商务的其他法律问题 651
14.5 保护消费者和商家免受网络欺诈 654
14.6 公共政策和政治环境 659
14.7 社会问题和绿色电子商务 662
术语表 673