一、轻松愉快地进行日常交流和沟通 2
日常交谈内容和方式要“因人而异” 2
与陌生人说话应讲究分寸 3
说话含蓄些更容易使人接受 8
使交谈顺利进行，双方都感到愉快 10
把谈话的气氛营造得热络些 12
少说可能造成冷场的话题 14
与同事进行得体恰当的交谈 15
巧妙插话，勿妄加评论 20
积极地配合，保持对方的谈兴 22
真诚的安慰使人感到温暖 24
用恰当得体的言语安慰别人 26
二、用得体的赞美营造和谐的氛围 30
赞美是送给别人的最好礼物 30
教训或责备不如赞美和鼓励 31
让你的赞美巧妙而有效 32
审时度势地赞美别人 34
采用最有效的激励方式 37
赞美须具体而坦诚 38
讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服 41
用赞美营造一种和谐的氛围 43
适时的谦恭换得他人的欢欣 45
三、迂回曲折地巧妙说服 48
采取有效的说服技巧更容易成功 48
迂回战术比单刀直入效果更好 51
用自己的类似经历启发对方 52
站在对方的角度上考虑问题 55
以对方感兴趣的人或事间接打动对方 58
巧妙地刺探和刺激对方的情绪 60
从称赞和让对方满足开始着手 62
强调彼此相同的目标，让对方说“是” 64
用比喻委婉艺术地表达自己的想法 66
以讲故事的方式争取别人的认同 68
使用无言战术来达到目的 71
通过辩论让别人接受你的意见 73
提出忠告的同时赢得对方的信任 75
四、在拒绝的同时获得对方的谅解 80
学会拒绝才能减少生活中的麻烦 80
采取明智的态度和妥善的做法 83
巧妙地让对方知难而退 86
根据具体情况采取灵活的策略 87
尽快结束电话交流又不引起对方不快的技巧 90
让上司愉快地接受你的推托 91
预防对拒绝而进行的反驳 94
五、让你的批评取得春风化雨的效果 100
用若无其事的方式提醒他人的错误 100
批评别人要考虑对方的心理承受能力 103
把批评和赞美结合起来 104
以自责的形式对别人提出批评 106
领导批评下属的基本原则和技巧 107
对不同的对象采取不同的批评方式 109
把对领导的批评隐藏在玩笑背后 113
批评别人时要注意的禁忌 114
六、适当地反驳别人以保护自己 118
诚恳地发表异议，使人乐于接受 118
以荒谬的夸张进行间接的否定 119
委婉点拨以免对方过分难堪 120
针锋相对地反诘，使对方无言以对 121
循循善诱，以理服人 122
用巧妙的话语表达异议 124
用对比性材料否定对方 125
用对方的论据进行反驳 126
利用对方的逻辑引出荒谬的结论 127
遇到不公时应采取的应对策略 128
用恰当的比喻化抽象为具体 128
冷静巧妙地应对羞辱你的话 131
面对冷语沉着机智，保持自尊 134
七、让别人愉快地接受你的推销 138
打动顾客，引发其购买欲望 138
提出适宜的问题引起客户的兴趣 140
促成购买，提高推销介绍的成功率 143
在推销中有效答复顾客的问题 147
关注细节，打动顾客的心 149
让对方感到愉悦，生意就有了保障 152
委婉地反驳反对意见 153
在求职过程中成功地进行自我推销 155
在面试中应避免的错误 160
八、容易打动对方的求人技巧 164
能言善道就容易把事情办成 164
在言语中表现出对对方的充分尊重 166
容易打动对方的求人技巧 167
看准对方的性格，投其所好 172
让领导乐于为你办“私事” 174
让人心甘情愿地把东西借给你 176
用得体的行动和语言为自己争取加薪 177
顺利地收回朋友欠你的账 180